Beste Thrackan, Zonder tegenbericht wordt een abonnement tot wederopzegging automatisch verlengd met de standaard abonnementstermijn. Na de eerste abonnementstermijn is elk abonnement per maand opzegbaar. Wij beschouwen dit als uw opzegging. Het abonnement is voor u opgezegd. De automatische incasso...
Een klant heeft geklaagd over het stilzwijgend verlengen van zijn abonnement op het magazine Ouders van Nu voor een jaar, ondanks de mogelijkheid om maandelijks op te zeggen volgens de wetgeving. De klant vond het onterecht dat er een jaar aan abonnementsgeld werd geïncasseerd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ondanks wetgeving en de vermelding dat per maand kan worden opgezegd, wordt er doodleuk een jaar aan abonnementsgeld geïncasseerd voor Ouders van Nu magazine.
Stopzetten abonnement en terugbetaling resterende 11 maanden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Referentie bij incasso: 1031742316
Heeft op 27 mei 2015 om 14:55 geantwoord
Beste Thrackan,
Zonder tegenbericht wordt een abonnement tot wederopzegging automatisch verlengd met de standaard abonnementstermijn. Na de eerste abonnementstermijn is elk abonnement per maand opzegbaar. Wij beschouwen dit als uw opzegging. Het abonnement is voor u opgezegd. De automatische incasso ontvangt u binnen 10 werkdagen retour. Binnen 24 uur ontvangt u een aparte bevestiging via e-mail.
Hartelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
