Hej Hanneke, bedankt voor je bericht. Vervelend om te lezen dat je ELGA FENSTAD deuren krom trekken. Om te kunnen beoordelen of jullie in aanmerking komen voor garantie, willen we je vragen om de link die we je in privébericht...
Een klant heeft een kromgetrokken spiegeldeur van de Elga Fenstad garderobekast, die niet meer kan worden vervangen omdat de kast niet meer verkrijgbaar is. Hierdoor kan de kast niet goed functioneren en is er geen aankoopbewijs meer beschikbaar. De klacht is inmiddels opgelost.
L.s.
Wij hebben een kromgetrokken spiegeldeur van de Elga Fenstad garderobekast. Helaas kunnen we geen nieuwe bestellen omdat de kast niet meer bestaat. De kast gaat niet meer open en dicht zonder de hele kast te beschadigen. Natuurlijk hebben we geen bon meer……
Groeten hweijs
Een nieuwe deur die niet kromtrekt. Zonder ingewikkelde procedures omdat we geen bon meer hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2015 om 15:17 geantwoord
Hej Hanneke, bedankt voor je bericht. Vervelend om te lezen dat je ELGA FENSTAD deuren krom trekken. Om te kunnen beoordelen of jullie in aanmerking komen voor garantie, willen we je vragen om de link die we je in privébericht hebben gestuurd te volgen en de benodigde gegevens in te vullen. Wij nemen het ingevulde formulier vervolgens in behandeling en zullen je verder informeren. Houd er rekening mee dat de kassabon officieel je garantiebewijs is. Als je deze niet meer hebt, maar met de pin betaald hebt, kan je je bankafschrift toevoegen aan het formulier. Soms kunnen onze collega's de benodigde gegevens daarmee terugvinden.
Mocht je nu of in de toekomst vragen hebben, dan vragen we je contact op te nemen via één van deze directe kanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/splash.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
