Hej Gysbert, we betreuren de situatie en vinden het jammer dat er niet geleverd is in het vooraf opgegeven tijdsblok. Door omstandigheden onderweg kan het voorkomen dat de transporteur je bestelling niet tijdig kan leveren. Onze excuses voor het ongemak....
Een klant van IKEA heeft geklaagd over een vertraagde levering op 25 mei 2015, waarbij de bezorging pas om 18:45 uur plaatsvond, terwijl er een tijdslot van 15:00 tot 18:00 uur was afgesproken. De klant vraagt zich af waarom er geen telefoontje is gepleegd om hen op de hoogte te stellen van de vertraging. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De afspraak was gemaakt voor transport en wel op 25-05-2015 en tussen 15:00 – 18:00 zou het bezorgd worden. En nu werd het geleverd om kwart voor zeven. ik vind dit niet normaal waarom vragen jullie om mijn telefoon nummer hadden jullie dan niet even de moeite kunnen nemen om mij te bellen.
Stukje genoeg doening weinig vertrouwen in het transport bij IKEA opndeze manier.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2015 om 14:41 geantwoord
Hej Gysbert, we betreuren de situatie en vinden het jammer dat er niet geleverd is in het vooraf opgegeven tijdsblok. Door omstandigheden onderweg kan het voorkomen dat de transporteur je bestelling niet tijdig kan leveren. Onze excuses voor het ongemak.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
