[email protected] op 25 mei 2015 over VELUX Nederland B.V. in de categorie Algemeen
Een klant van VELUX Nederland B.V. meldt dat het wormwiel van de solar aandrijving van zijn rolgordijn, dat ongeveer vijf jaar oud is, versleten is. VELUX heeft aangegeven dat het wormwieltje niet los verkrijgbaar is en biedt alleen een complete onderbalk aan voor 209 euro, wat een aanzienlijk deel van de prijs van een nieuw rolscherm is. De klant wijst erop dat het motortje eenvoudig te demonteren is en vermoedelijk slechts enkele tientjes kost.
Ik heb een rolscherm van +- 5 jaar oud met solar aandrijving
Het wormwieltje van het motortje is versleten
Volgens Velux is dat niet los te leveren
Velux kan wel een onderbalk leveren waar het solarmotortje inzit voor een prijs van 209 Euro wat neer kompt op 2/3 van een nieuw compleet scherm
Het motortje kost misschien een paar tientjes
Het solar motortje zit met 2 schroefjes vast en is makkelijk te demonteren
Graag een nieuw wormwieltje of solarmotortje
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VELUX Nederland B.V. over deze klacht.
Bericht van VELUX Nederland B.V.
10 jaren geleden - Nadat we de melding via klacht.nl hadden ontvangen, hebben we contact gezocht met de klant. Het niet mogelijk om alleen het versleten tandwieltje te vervangen. Het product in kwestie is 8 jaar oud; de standaard garantie is 3 jaar. We hebben de klant een passende oplossing aangeboden en wachten op een reactie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VELUX Nederland B.V. in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
