Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn dochter heeft een Tele2 abonnement van 20.00 euro per maand.
Er is afgesproken dat als ze over haar bundel ging dit geblokkeerd zou worden, als ook hier bericht van zou krijgen.
Nu was ik gisteren op bankzaken aan het kijken en heeft ze een rekening van April van 195 euro en de maand mei zat ze al op 200 euro.
Nu vraag ik hoe dit kan, want volgens een medewerker van Tele2 was dit internet verbruik. Mijn dochter zegt dat ze wel een bericht heeft gekregen bij 50 procent, maar als kind van 12/13 kun je dan toch niet inschatten hoeveel/lang je nog hebt. Medewerker Mekel genaamd snapte het probleem en gaf aan dit door te geven en zo samen tot een oplossing te komen. heb gisteren trouwens internet bundel van mijn dochter verhoogd met afspraak dat het dan ook echt geblokkeerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we samen tot een oplossing komen over de totale kosten van deze twee maanden.
Ze heeft wel eens eerder wat hoger gezeten met kosten, maar gaf dan wel aan dat ze aan maximum zat.
Maar dat het zo uit de hand loopt, vind ik zelf ook vreemd.
Ik heb nog twee oudere kinderen met ook een abonnement bij andere aanbieders, maar zoiets nog nooit meegemaakt.
Zij geven aan bij 80/90 procent melding te krijgen en als ze aan max zitten dat ze dan geen internet meer hebben. Zo had ik het bij mijn weten dus ook bij jullie afgesproken, maar loopt toch wat anders.
Zou het fijn vinden als we dit samen op kunnen lossen en de kosten wat in mindering kunnen brengen.
Hoor graag snel van jullie, bij voorbaat dank.