Terug

Klacht: App Smart tv niet meer werzkaam

Marlon op 23 mei 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Dank voor uw bericht. Google heeft beslist om hun YouTube app op oudere TV's te beëindigen. Dit is een beslissing vanuit Google, en niet Philips. Zie https://support.google.com/youtube/answer/6098135?hl=nl voor verdere info. We raden dan ook aan om Google te...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 mei 2015

Een klant van Philips heeft een klacht ingediend over zijn Smart TV uit 2011, die de YouTube-app niet meer ondersteunt, terwijl nieuwere modellen dat wel doen. De klant is ontevreden omdat de TV destijds is aangeschaft met de verwachting deze app te kunnen gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Philips,

Eind 2011 hebben wij een Philips Smart tv aangeschaft zodat wij gebruik konden gaan maken van verschillende handige apps. Waaronder de meestgebruikte Youtube app. (lees, dagelijks gebruik)
Tot onze grote schrik zijn wij erachter gekomen dat de Youtube app niet meer word ondersteund door onze tv, maar nog wel door modellen vanaf bouwjaar 2013,en er ook niets aan gedaan kan worden om de app weer werkend te krijgen.
Wij hebben de tv gekocht voor o.a. deze app en zijn hierdoor zéér ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten van u een passende oplossing.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Tnx

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 mei 2015 om 08:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Dank voor uw bericht. Google heeft beslist om hun YouTube app op oudere TV's te beëindigen. Dit is een beslissing vanuit Google, en niet Philips.

Zie https://support.google.com/youtube/answer/6098135?hl=nl voor verdere info. We raden dan ook aan om Google te contacteren indien u nog verdere vragen heeft hierover.

Apps zoals YouTube worden geproduceerd door derden, en indien door hen beslist wordt om de app stop te zetten, dan heeft Philips hier helaas geen invloed op. De TV is enkel het platform.

We begrijpen dat dit erg vervelend is, maar willen nogmaals benadrukken dat dit geen Philips beslissing is. Indien u toch nog gebruik wil maken van YouTube, dan kan dit gemakkelijk door een compatibele mediaspeler of dongle aan te sluiten. Ook kan u streamen vanaf een computer.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 26/05/2015)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het