Mijn Klacht:
Op donderdag 14 mei zijn wij naar Ikea vestiging in Eindhoven gegaan om een bank te kopen. Wij hebben een KIVIK bank uitgekozen met 15% korting. Medewerkster van de showroom was heel vriendelijk en heeft ons geholpen met het uitzoeken van de kleur en de stof. Daarna begon ze met de bestelling op te nemen in het systeem. Toen bijna alles klaar was, kwam ze er achter dat de gewenste kleur bank niet op voorraad was. Maar volgens haar was het geen probleem want komende woensdag zou de bank weer op voorraad zijn. Zij heeft de shopping list gemaakt zodat ik alles gemakkelijk via internet kon bestellen en niet terug naar de winkel hoefde. Ik vroeg of ik ook dezelfde korting zou krijgen als ik woensdag de bestelling via internet plaats. Ja was haar antwoord, het zou hetzelfde zijn als in de winkel.
Heel blij verlieten wij de winkel in afwachting tot woensdag. Maar tot mijn grote verbazing bij het bestellen van de bank op woensdag was de korting niet meer geldig want de actie gold tot en met 17 mei en woensdag was de 20ste.
Heel teleurgesteld ging ik terug naar de winkel. De verkoper van de showroom (Mike W.) heeft mij geweldig geholpen en alles geprobeerd om de korting achteraf toe te passen maar het lukte niet. De wedewerkster had een reservering moeten maken op die dag, 14 mei. Dat had ze om de een of andere reden niet gedaan en nou loop ik 15% korting mis (ruim ā¬115).
Bij de klantenservice hebben ze voorgesteld om die korting op een tegoedpas te storten voor de volgende aankoop. Hier ging ik echter niet mee akkoord want ik vond bedrag te groot voor een tegoed. Ik wil het graag als korting op deze bank. Bovendien snap ik niet zo goed waarom ik wel de korting krijg op mijn volgende aankoop maar niet op die bank – volgens mij komt het op hetzelfde neer.
Ik vind het jammer dat de wedewerkers van de klantenservice zicht niet kunnen inleven in de situatie van een klant terwijl de medewerkers in de showroom wel zijn best doen om de beste service te leveren. Bij de klantenservice hebben ze vaak een standaard antwoord en een standaard oplossing voor alles. Ik vind het niet klantgericht.
Gewenste Oplossing:
Door de fout van iemand anders loop ik de korting mis. Ik vind het niet erg dat de fout gemaakt is. Ik vind het wel erg dat er geen begrip voor is. Ik wil de bank graag kopen maar met 15% korting.
