Mijn Klacht:

Oxxio, mn grootste spijt ooit! Aanmaningskosten van 40 euro als je een dag te laat betaald. Buiten dat ik 40 euro belachelijk vind ben ik het ermee eens dat het mijn eigen schuld is, maar dat ik een aanmaning krijg voor een factuur die ruim op tijd betaald is vind ik onterecht.

Na veel contact met oxxio beweren zei dat ik niet betaald heb, of in ieder geval te laat. Ik heb toen laten weten dat ik heb betaald en dat er wat mis gaat bij ze. Toch blijven ze stug volhouden dat hun systeem altijd klopt en ik niet heb betaald.

Omdat ik niet zomaar 40 euro ga overmaken (krijg je nooit meer terug) als het misschien niet terecht is heb ik laten weten dat als het systeem van oxxio ALTIJD klopt dat ik misschien wat over het hoofd zie. Het is duidelijk dat er ergens iets mis gaat. Met mijn goede bedoelingen en de gedachte dat oxxio respectvol met haar klanten om gaat, heb ik voorgesteld om gezamenlijk uit te zoeken waar het misgaat. Daarbij heb ik gevraagd of ze dan de betalingsprocedure willen pauzeren tot het duidelijk is waar het mis gaat. Maar helaas, oxxio behandeld haar klanten zonder enig respect.

Buiten dat ik na alle contact nog steeds geen stap verder ben en het nog steeds niet duidelijk is waar het fout gaat en bij wie het fout gaat verwacht ik van ieder bedrijf dat ze goed omgaan met haar klanten. Mocht de fout toch bij mij liggen dan is het duidelijk dat het hier gaat om een gevalletje ‘onwetendheid’. Het gaat hier dus puur om dat ik volgens oxxio te laat ben met betalen terwijl ik dacht dat ik allang had betaald. Van een bedrijf dat service bied en waar klanten netjes worden behandeld verwacht ik op z’n minst dat ze hier dan enig respect voor zouden hebben, mensen maken eenmaal fouten, en de aanmaningskosten kwijtschelden. Er is duidelijk geen opzet in het spel. Maargoed, bovenstaande is dus alleen van toepassing als de fout daadwerkelijk bij mij ligt iets wat ook nog niet zeker is!

En dan denk je dat dat alles is..

Nee, we gaan even door..

Mocht de fout toch bij mij liggen dan hoef je niet gestudeerd te hebben om op te merken dat er echt geen opzet in het spel is!.. (dat even voorop)… Nu even een voorbeeld, ervanuitgaande dat ik fout zit:

Februari, betaald (oxxio zegt van niet, of te laat, wel een herinnering gehad maar genegeerd omdat het ging over een maand waarvan ik dacht dat deze al betaald was). Kennelijk hebben ze geen betaling van mij ontvangen.

Maart, betaald. Daarna weer 40 euro aanmaningskosten.. HUHHH??

Weer contact met oxxio. Meneer, februari is te laat betaald, 40 euro is terecht. Maart is ook weer te laat dus weer 40 euro.

Na veel tijd te hebben verspilt om te kijken wat er nou allemaal mis gaat (en oxxio niet bepaald meehelpt, enkel goed is in aanmaningen sturen) zit je ook nog met een soort tijdsdruk, want de volgende maand komt alweer en je wilt niet weer 40 euro extra betalen!!!

Februari heb ik betaald (oxxio zegt van niet, duidelijk is dat er wat mis gaat). Wat het verhaal ook is, de betaling is niet (optijd) bij oxxio binnen gekomen. Vervolgens betaal ik de rekening van maart ruim optijd, waarom krijg ik dan toch weer aanmaningskosten? Oxxio gaat er vanuit dat niemand fouten maakt. Oxxio bedenkt niet dat misschien de hele betaling van februari nooit is aangekomen! (ik zeg niet dat dit het geval is, maar het zou een verklaring kunnen zijn) Dat wil zeggen dat mijn betaling van maart (ook het kenmerk van maart) gezien is als de betaling van februari, als er nooit een betaling in februari door een of andere reden is binnengekomen, waarvan ik dan net zo verbaast ben als oxxio, en vervolgens de betaling van maart door oxxio word gezien als een te late betaling van februari snap ik dat ik in maart weer extra kosten heb! Want ja maart is te laat betaald (niet gek als mijn betaling van maart gezien word als de betaling van februari) En zo kan dat maanden doorgaan!!! Daarbij is het aller ergste nog dat je als klant niet beter weet dat je optijd heb betaald en je dit pas door heb zodra je al een paar keer te laat bent! Ik vind dit een vreemde manier van betalingen verwerken. Ik zet niet voor niets het betalingskenmerk van maart neer als ik de rekening van maart wil betalen! Oxxio beslist dus even dat jou betaling van maart die van februari word en vervolgens kunnen ze dan weer een aanmaning sturen voor maart! Want jij als klant denkt netjes betaald te hebben tot je weer 40 euro extra kosten heb.

Met mailen zijn ze ook niet de snelste. Door mijn werk kan ik overdag moeilijk bellen en een discussie aangaan. Dus een mail gestuurd dat ik dit even wil uitzoeken en ze de incassoprocedure even moeten stilzetten. Krijg je last minute een mail terug dat ze de incassoprocedure niet kunnen stopzetten en dat er betaald moet worden.. je krijgt dus pas antwoord van ze zodra je alweer te laat bent met betalen, hoppa weer 40 euro.

Een ding is duidelijk: Service naar klanten is belachelijk slecht.. maar dan ook echt heel slecht!

Ik heb vaker aangegeven dat ik het gezamenlijk wil oplossen zonder alsmaar aanmaningen te krijgen. Ik ben verbijsterd over het feit dat oxxio niet zelf kan bedenken dat dit niet met opzet gebeurd en dat het misschien logisch is dat de klant duidelijkheid wilt en pas wilt betalen als de problemen opgelost zijn! Zo voorkom je een opeenstapeling van problemen. Zoveel is dat toch niet gevraagd? Dat is toch het minste wat je aan service kunt bieden naar je klanten? Het is toch logisch dat ik momenteel even niets betaal omdat ik verdere opstapeling van problemen wil voorkomen, ik heb zelfs netjes aan ze gemeld waarom ik de betalingen naar oxxio even stopzet, ze zijn ervan op de hoogte.. maar kennelijk maakt ze dit niets uit. Ik blijf extra kosten krijgen, word gewoon niet geholpen.. ik kan het uitzoeken .. de enige oplossing van oxxio is.. scheit hebben aan de klant, gewoon betalen. Of het nou mis gaat of niet, of je nou netjes vermeld WAAROM ik de betalingen even stopzet (om dus een opstapeling van problemen te voorkomen) Dit is heel wat anders dan moedwillig een rekening niet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer oxxio mij helpt dit uit te zoeken, en niet zoals ieder ander mailtje of telefoontje met een simpel antwoord waar ik niets aan heb. Ik wil dat oxxio alles even pauzeert, met mij uitzoekt wat er mis gaat en akkoord gaat dat ik tot die tijd even niet betaal om opstapeling van problemen te voorkomen. Verder verwacht ik ook dat de aanmaningskosten van afgelopen maanden worden kwijtgescholden.. al is het maar om enige service naar je klanten te bieden zeker omdat het in dit geval gaat om onwetendheid en zonder opzet en omdat het duidelijk is dat er ergens gewoon wat mis gaat!