Mijn Klacht:
Ongeveer 6 weken na aankoop van mijn HP Chromebook 14″ liet de coating los van het apparaat. De bovenkant van het deksel van de laptop was langzaam aan het loslaten. Doordat dit probleem zich zo snel voordeed en onder ‘gebruikersschade’ viel volgens de reparateur, besloot BCC dit te repareren onder hun coulance regeling.
Vervolgens, een paar maanden later had ik hetzelfde probleem. De HP chromebook 14″ werd van wit naar overal roze omdat de coating nogmaals losliet. Vervolgens de HP chromebook opgestuurd, waarna het reparatiecentrum simpelweg de klacht afdoet als wederom ‘gebruikersschade’.
Dit is geëscaleerd tot aan het customer care center die precies hetzelfde blijven zeggen. Ik mag van een chromebook van over de 300 euro toch wel verwachten dat de kwaliteit wat beter is dan dit? Het apparaat heeft simpelweg geen val/stootschade. Ik heb het product altijd in een hoes gehad en ben zuinig op mijn spullen. Overigens is het product absoluut niet oud of overdreven veel gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als:
Het betaalde bedrag van de chromebook terugkrijg, of het terugkrijg in de vorm van een 'tegoed' zodat ik geld kan bijleggen voor een 'betere' laptop.
Ik van hetzelfde merk en type, een andere kleur chromebook krijg vanwege het makkelijke loslaten van de coating op de witte modellen.
