Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb eind december besloten de overstap te maken van nuon naar oxxio. Ik liep op straat en daar stond een stand van oxxio. Ik was aan het praten van 1 van de verkopers en het was een goede doel zonder bijkomende kosten zei deze persoon. Overstappen kan gewoon! Was dat eens even pech toen ik in januari en februari rekeningen van nuon kreeg. Ik heb toen diverse keren contact gehad met nuon en zij gaven aan dat overstappen in december de duurste maand is en dat ik dit beter in het najaar had kunnen doen. Zij adviseren mensen wel over de bijkomende kosten van andere leveranciers als er wordt overgestapt. Ik heb ongeveer 5 telefoongesprekken gehad met nuon om alles uit te zoeken en het volgende bleek: ik moest de eerste keer 300 euro bijbetalen voor de bijkomende kosten door het stoken in de wintermaanden. Normaal gesproken wordt dit gecompenseerd door het lage stoken in de zomermaanden maar dit was nu niet het geval. Vervolgens kreeg ik eind februari nog een rekening van 78 euro van nuon voor de overige kosten van de maand februari terwijl ik toen ook al de rekening van oxxio ging betalen. Dit betekent dat ik bijna 400 euro heb moeten betalen omdat ik in de verkeerde maand ben overgestapt en niet goed ben geïnformeerd. Ik vind dit ronduit slecht en wil hier dan ook een klacht over indienen.
Gewenste Oplossing:
Excuses en een vorm van compensatie
