Klacht: Warrig verhaal over verrekeningen in diverse maanden

Suuzz32 op 14 mei 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Suusje, Vandaag hebben wij getracht je telefonisch te bereiken, maar helaas is dat niet gelukt. Wij hebben je een e-mail verstuurd. Met vriendelijke groet, Leonie Oxxio Nederland bv

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 14 mei 2015

Een klant van Oxxio ervaart verwarring en frustratie over de verrekeningen op zijn energienota's. Na een hoge bijbetaling in 2013 en onduidelijkheid over de maandelijkse kosten in 2014, voelt de klant zich van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke uitleg of overzicht van het bedrijf. Daarnaast ervaart hij stress door dreigementen van afsluiting.

Mijn Klacht:

2013 ben ik geschat op de jaarnota bijbetalen 1200!!!!!

Dit jaar 114 daaraan kan je al zien dat er iets niet goed zit, heb het laten rusten want word toch van t kastje naar de muur gestuurd.
Nu is de nieuwe binnen 2014 114 euro betalen echter de maand mei staat er niet op.

Na heel wat heen er weer gemaild ben ik er flauw van blijkbaar ligt en plotseling alweer meteen iets bij das. Terwijl ze zelf niet de moeite kunnen nemen mij ren overzicht danwel uitleg te sturen……

En wel mensen op de kosten jagen en stress bezorgen door meteen te dreigen met afsluiting

Gewenste Oplossing:

Als ik een fatsoenlijk overzicht krijg over het haar 2914 en welke maanden met wat verrekend zijn?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 10 juni 2015 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Suusje,

Vandaag hebben wij getracht je telefonisch te bereiken, maar helaas is dat niet gelukt. Wij hebben je een e-mail verstuurd.

Met vriendelijke groet,
Leonie
Oxxio Nederland bv

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dus door een mail te sturen waar hetzelfde in staat is deze klacht opgelost? Ixxio heeft me als klant eruitgegooid en dit terwijl alles netjes is betaald en op papier staat

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste Suuzz32, Je geeft aan dat alles is betaald, maar volgens onze administratie heb je nog een openstaand bedrag. Dit is overgedragen aan Flanderijn en wij adviseren je met hun contact op te nemen voor dit openstaande bedrag. Met vriendelijke groet, Leonie Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie