Mijn Klacht:

Door het overlijden van mijn vader in oktober 2013 heb ik een beneficiaire aanvaarding van het nalatenschap gedaan. Hier door hebben wij een x aantal zaken moeten gaan regelen. Een huis moet nou eenmaal voorzien zijn van gas water en licht dus hebben wij dit mogen/moeten betalen. Maar vanaf het eerste moment dat wij hebben laten weten aan oxxio dat dit het geval was gaat echt alles mis. Steeds opnieuw krijg je verkeerde brieven die ik weer moest beschouwen als niet verzonden. Iedere keer krijg je excuses, helaas heb ik daar niks aan. Het begint allemaal met brieven dat ze geen automatische incasso kunnen inhouden, mijn antwoord keer op keer nee dat klopt MIJN VADER IS OVERLEDEN hoe vaak moet ik dit nog aangeven? Jullie moeten een acceptgiro sturen dan word deze netjes betaald. Vervolgens krijg geen facturen meer, maar gelijk een 1ste betalingsherinnering of helemaal niks. Maar dan wel een brief van het incasso bureau. Weer bellen zodra jullie gewoon de factuur sturen kan ik deze gewoon betalen. Dan komen we eind 2014 begin 2015 oxxio wil de meterstanden. Prima! Gebeld en de meterstanden doorgegeven. Wat krijg je dan? JA WEER EEN BRIEF! let op met GESCHATTEN meterstanden. JA HALLO!!!! De meterstanden kloppen niet. Of ik een mailtje wil sturen met de foto van de meterstanden. PRIMA! Vraag je een ontvangstbevestiging zodra de mail ontvangen is. Wat krijg je terug helemaal NIKS! WEER bellen. onze zoveelste excuses, we gaan het regelen. he he denk je maar nee. Weer een brief met verkeerde meterstanden. Een paar dagen later krijg ik weer een brief met mijn nieuwe maand bedrag. JA je raad het al! gebaseerd op de GESCHATTE meterstanden! Terwijl ze bij het laatste gesprek aan de telefoon zijde dat het bedrag juist omlaag kon met de GOEDE meterstanden. Intussen heb ik het huis verkocht en de eindstanden doorgegeven. Nu gingen ze dan een eindnota maken voor gas en stroom en daar was dan ook gelijk de jaarafrekening in mee genomen. Maar helaas WEER was de eindnota alleen voor gas en WEER op de GESCHATTE meterstanden berekend. Bij iedere correctie of verandering kan het weer 4 tot 6 weken duren voor de je bericht krijgt. JA SORRY HOOR MAAR IK HEB DAAR ECHT GEEN TIJD MEER VOOR. Inmiddels is bekend dat het een negatief nalatenschap is en zijn er dus schuldeisers die wachten op hun geld. Die blijven ook niet eeuwig wachten. Maar het meest frustrerende is dat wanneer je met oxxio belt je gewoon 20 minuten! in de wacht staat en er nog geen stap wijzer word. Ze gaan het bekijken maar ze kunnen niets aan de situatie veranderen! Er is niemand bij het hele bedrijf die mij in deze HOPELOZE situatie kan helpen. Gewoon weer afwachten! WAT EEN VERSCHRIKKRELIJKE SERVICE!!!!!!!!!!!!! Oxxio maakt keer op keer een fout en wie is daar de dupe van JUIST DE BETALENDE KLANT!!!!!! (IN DIT GEVAL EEN NABESTAANDE VAN IEMAND DIE IS KOMEN TE OVERLIJDEN!!!!)

Gewenste Oplossing:

Wat ik graag zou zien is dat IEMAND van oxxio mij terug belt en ervoor KAN en WIL zorgen dat ik binnen NU en 14 DAGEN alles heb afgerond met OXXIO! En dat er ook begrip word getoond voor zo'n dergelijke situatie! dit is ECHT ver te zoeken bij OXXIO!