Terug

Klacht: Beschadigde kast wordt niet omgeruild ondanks afspraak

EPC op 10 mei 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Eric, Wij kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt. Onze excuses voor de vervelende situatie! We hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding en onze collega's van de betreffende afdeling hiervan op de hoogte gebracht. Onze collega's gaan...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 mei 2015

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over het niet nakomen van een afspraak voor de omruiling van een beschadigde ladenkast. Ondanks bevestiging van de klantenservice is er niemand gekomen om de kast om te ruilen, wat leidt tot frustratie en extra kosten door herhaaldelijk contact met de klantenservice. De klant heeft eerder ook problemen ervaren met een onvolledige levering.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag gewacht op een omruiling van een bij de eerste levering beschadigde ladenkast. Er is niemand geweest ondanks telefonische afspraak met IKEA klantenservice, tevens per email schriftelijke bevestiging van tijd en datum ontvangen. Bij eerste levering werd ook al een tweedelig pakket maar half bezorgd, gelukkig dezelfde dag nog opgelost. Inmiddels zit ik al meer dan een week met de beschadigde kast, zou niet zo erg zijn als er niet een afspraak was vandaag die niet nagekomen is. Meerdere malen contact gezocht met klantenservice, 0900 nummer kosten lopen daardoor op.

Gewenste Oplossing:

50 euro compensatie, omruiling met deugdelijk product binnen een week.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 11 mei 2015 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Eric,

Wij kunnen ons voorstellen dat je hiervan baalt. Onze excuses voor de vervelende situatie! We hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding en onze collega's van de betreffende afdeling hiervan op de hoogte gebracht. Onze collega's gaan uitzoeken wat er is misgegaan en nemen zo snel mogelijk contact met je op om een nieuwe afspraak te maken.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het