Mijn Klacht:
We hebben voor onze dochter een HP notebook en Norton Security aangeschaft. Bij het instaleren van de Norton beveiliging, moet er een pincode worden ingevoerd. Deze pincode bevindt zich onder een kraslaag. Bij het invoeren van de pincode krijgen we het bericht “pincode bestaat niet terwijl de 8 cijferige pincode exact is overgenomen. Uit contact met de helpdesk van Norton bleek dat we contact op moesten nemen met BCC. BCC gebeld. Na 11 minuten eindelijk een medewerker aan de telefoon, die zeer geïrriteerd reageerde en even ging informeren bij BCC Vlaardingen. Ik werd weer in de wacht gezet en heb uiteindelijk na 22 minuten de verbinding verbroken omdat deze man natuurlijk nooit meer aan de telefoon komt.
Ik vind dit schandalig gedrag van uw medewerker, waar ik helaas de naam niet van weet. Er staat op de verpakking vermeld dat de productsleutel pas geldig is na activering bij de kassa. Ik denk dat dat niet gebeurd is.
Gewenste Oplossing:
ik ben meer dan een uur bezig geweest en niets verder gekomen. Ik wil een werkende virusscanner en de rest laat ik aan het fatsoen van BCC over.
