Klacht: opzeggen lukt niet

Ebuy op 06 mei 2015 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2015
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 6 mei 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement bij Sanoma op te zeggen, maar heeft hier tot nu toe geen bevestiging van ontvangen, ondanks eerdere beloften van de klantenservice. De klant ervaart het opzegproces als moeizaam en frustrerend, wat de algehele ervaring met het abonnement negatief beïnvloedt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste klantenservice, Ik heb inmiddels al verschillende mails gestuurd en een keer gebeld om een abonnement alvast op te zeggen (dus na de 4 gratis nummers geen nummers meer sturen). Helaas is dat nog niet gelukt. Aan de telefoon werd me verteld dat ik er binnen 24 uur een bevestiging van zou krijgen, maar nu, een aantal dagen verder, heb ik nog niets gezien. Dit is overigens niet de eerste keer dat het opzeggen zoveel moeite kost. Op deze manier is het niet leuk om een abonnement te nemen, als men zo veel moeite moet doen op het op te zeggen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een bevestiging krijg van het opzeggen van het weekblad Flow weekly.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Sanoma

10 jaren geleden - Email naar auteur verzonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Sanoma beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Bedankt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM