Mijn Klacht:
Op 8 januari 2015 heb ik mijn meterstanden doorgegeven aan oxxio. Volgens de website en persoonlijke app van oxxio mag het 4 tot 8 weken duren totdat ik een jaarnota ontvang. Uiteindelijk heb ik oxxio na 13,5 weken op 8 april 2015 gebeld om te vragen waar die jaarnota van mij nou eens blijft. Op 8 april 2015 geeft Oxxio mij aan dat ze FOUT hebben gemaakt in het systeem en dat ze in het systeem 8-01-2016 ipv 8-01-2015 hebben gezet. Dus een fout vanuit Oxxio. Maar geen getreur voor u meneer Aydin, want ik maak er nu een melding van dat het met SPOED wordt opgepakt. Wat oxxio normaal gesproken (in een drukke januari maand waarin alle klanten hun meterstanden doorgeven) in 4 weken kan zou een dossier wat met spoed moet worden opgepakt toch wel in 2 weken makkelijk kunnen.!? Of niet?! Nee dus.! Ik mail op mijn beurt oxxio terug om te vragen waar ze in godsnaam mee bezig zijn en dat ik niet zo als klant wil worden behandeld. Nu krijg ik doodsleuk een e-mail terug van een juffrouw die in haar vrije uren na school werkt bij oxxio, mij aangeeft dat ze ziet dat ik op 8 april heb gebeld en daarom gewoon nog 12 weken moet wachten op mijn jaarnota. Zo een beetje in de tijd waar ik mijn tweede jaarnota over het nieuwe jaar moet krijgen.! Ik vind het belachelijk hoe oxxio met haar klanten omgaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een schriftelijke bevestiging van oxxio dat ze geen extra kosten in rekening brengen als ik naar een andere energieleverancier ga. Ik wil zo spoedig mogelijk dus niet over 12 weken, mijn jaarnota ontvangen.
Mocht oxxio mijn klacht serieus behandelen verwacht ik minimaal excuses en een tegemoetkoming vanuit oxxio.!
