Mijn Klacht:
Vrijdag 24 april de bezorgers gemist. Wel een briefje in de bus, zonder referentienummer, dus kon ik niet online een nieuwe afspraak maken. Geprobeerd te bellen met de klantenservice, 19 wachtenden voor mij, later 13. De nieuwe afspraak was vandaag, 29 april, tussen 15.30 en 18.30 uur. Ik heb om 09.44 uur een sms ontvangen dat de bezorger vertraging heeft maar onderweg is. Ik heb met mijn collega geregeld dat ik later zou komen werken, rond 19 uur. Ik heb om 19.50 uur geprobeerd te bellen met de klantenservice “het is momenteel erg druk”. Om 20.00 uur weer geprobeerd, bedrijf gesloten. Het is nu 21.45 uur, maar er is niemand
geweest. Ik weet dus niet of ze morgen komen, dus maar weer bellen! Of misschien weer voor niks wachten? Heb dus niet kunnen werken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vergoeding voor het niet kunnen werken.
En een opmerking over "het is druk ivm seizoensprodukten" is geen excuus om zo lang aan de telefoon te moeten blijven, er zijn genoeg mensen die zouden willen helpen, dit komt ten goede aan het bedrijf!
Dit is mijn eerste ervaring met extra@home, maar wat mij betreft ook de laatste
