Mijn Klacht:
Ik zou vandaag op 29 april tussen 10.30 en 13.00 uur mijn bank bezorgd krijgen. Ik volgde mijn pakket via de link die ik in mijn mail had gekregen. ook kreeg ik om 11.05 uur een sms dat de chauffeur onderweg was naar mijn adres. Het werd steeds later totdat ik rond 13.10 uur keek en stond status: probleem. en Tijdstip aangekomen 12:55. Ik heb gelijk de klantenservices gebeld en die kon mij vertellen dat ze om 13 uur bericht van de chauffeur hebben gekregen dat er overcapaciteit was en dat hij mijn bank niet meegenomen heeft. De persoon van klantenservice heeft nu mijn bezorgafspraak op de volgende dag gezet.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dit geen stijl. Het kan dat het uitloopt of dat er overcapaciteit is maar laat dat wel even netjes weten naar de klant toe. Ik heb nu de hele ochtend zitten wachten voor niets. Zelfs nog een sms gekregen.
En als ik nu niet naar de klantenservice gebeld had wist ik nog steeds niets! Dus beter communicatie zou een goed punt zijn voor dit bedrijf!
