Mijn Klacht:
Tijdje geleden heb ik bij Otto B.V. een hoekbank besteld. De levertijd stond vastgesteld op 5 weken. Toen de 5 weken eenmaal verstreken waren, kreeg ik een mailtje op 12-04-2015 met de volgende tekst: “Uw bestelling bij Otto B.V. wordt door Extra@Home geleverd op 2532VS, huisnummer 129, d.d. 13-04-2015 tussen 13.33 en 16.33.”. De dag van bezorgen kreeg ik ook een smsje dat de chauffeur onderweg was en dat de bank bezorgd zou worden tussen 14:06 uur en 17:06 uur. Na lange tijd wachten kwam er geen chauffeur en dus ook geen bank. Ik heb toen vervolgens gebeld naar jullie, Extra@Home. Na 45 minuten in de wacht te hebben gestaan kregen wij te horen dat jullie de bank kwijt waren geraakt. Waarop mijn partner en ik vol ongeloof om hebben kunnen lachen. Welk professioneel bedrijf raakt er nou een bank kwijt?!
Er werd een nieuwe afspraak gemaakt, op 15-04-2015 zou de bank bezorgd worden. Hetzelfde als bij de eerste keer kreeg ik een smsje dat de chauffeur onderweg zou zijn en de bank bezorgd zou worden tussen 13.08u en 16.08u. Na weer een lange tijd wachten heb ik weer gebeld en vervolgens 30 minuten in de wacht gestaan. Er zaten nog 2 adressen voor mij, dus de bank kon elk moment arriveren. Maar na weer lange wachten nog steeds geen bank. Ik ben weer opnieuw gaan bellen en heb ook dit keer 45 minuten in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat er iets fout is gegaan en de bank dus weer niet bezorgd zou worden. Extra@Home heeft toen een onderzoek gestart met waarom het al 2 keer is fout gegaan. Ik zou de dag erna gebeld worden, maar natuurlijk kreeg ik geen reactie. Waarop ik jullie zelf ben gaan bellen om wat informatie te kunnen ontvangen. Ik kreeg geen informatie, geen excuses, niks, waarop ik mij toch sterk ben gaan afvragen hoe professioneel en klantgericht jullie zijn. Is dit waar jullie voor staan, om zo met jullie klanten om te gaan?
Hierop is er een nieuwe afspraak gemaakt voor 18-04-2015. Om voor mijzelf toch even alles te controleren heb ik dus in de ochtend meteen gebeld om te vragen of mij bank ook echt geleverd gaat worden. Hierover konden jullie niets terugvinden en wordt de zaak afgewimpeld met dat jullie dinsdag 21-04-2015 komen. Ik was erg verbaasd over het feit dat de 3e keer ook niet door gaat. Jullie waren namelijk vergeten de afspraak in het systeem te zetten. Al met al kon ik er niks aan veranderen en zou ik moeten wachten tot dinsdag 21-04-2015.
Zoals gewoonlijk ontvang ik een sms met daarin aangegeven dat hij bezorgd zou worden tussen 14.37u en 17.37u. Ik heb halverwege de middag nog gebeld of hij al onderweg was. Hierbij kreeg ik te horen dat er nog 3 klanten voor me waren, waarvan 1 in Den Haag en 2 in Rijswijk. Dit kan natuurlijk niet zo lang duren voor de bank zou arriveren, maar u kunt het bijna al raden, want ja de bank is weer niet bezorgd. Dit maal was de reden dat de bank op de verkeerde plek stond en daardoor niet was ingeladen in de vrachtwagen.
Nu inmiddels na 4x een poging gewaagd te hebben om mijn bank te laten bezorgen,ben ik mijn geduld verloren en is mijn vertrouwen in jullie weg.
Ik heb nu 4 dagen vrijgenomen van mijn werk en dus 4 dagen salaris misgelopen, maar nog steeds geen bank.
Gewenste Oplossing:
IK WIL MIJN BANK
