Mijn Klacht:
klantenservice doet hun best maar kunnen en mogen niets. Teruggave kosten foute hardware (draadloze utp) niet juist verrekend door leesfout Fiber. Ben vaak bezig geweest via de klantenservice om dit recht te zetten maar zij mogen dit niet. Klacht vaak doorgezet naar hogerhand en die doen niets terwijl klantenservice toegeeft en snapt waar het verschil vandaan komt. Dus, ik krijg geld tegoed en heb dit uiteindelijk zelf verrekend door de het foute factuurbedrag te storneren en direct het juiste bedrag over te maken. Fiber stuurt aanmaningen en dreigt nu om het achterstallig bedrag met extra kosten te innen terwijl het bedrag mijn tegoed van Fiber is. Ik wil weg als klant maar Ik kan pas opzeggen als alles is betaald, dus mijn tegoed moet ik nog een keer betalen om weg te kunnen.
Gewenste Oplossing:
Als de klant gelijk heeft en de klantenservice is het daar mee eens of snapt dat er een oplossing moet komen moet deze klantenservice de klant kunnen doorzetten naar de juiste afdeling. Nu hoop trammelant, onbegrip en klant weg terwijl dit niet nodig was geweest. Ik hoop dat Fiber in de toekomst de procedure voor het oplossen van klachten serieuzer neemt en toegankelijker is voor zijn klanten.
(10)
