Mijn Klacht:
Ongeveer 1.5 jaar geleden heb ik mijn toenmalige rekening bij een ING vestiging opgezegd. Het opzeggen van een lopende rekening kan alleen als het saldo op nul staat, dit was absoluut het geval op dat moment. Tot mijn grote verbazing krijg ik opeens een rekening van 44,11 euro. In een telefonisch contact met een medewerkster blijken dit kosten voor de rekening te zijn. Hoewel de medewerkster ook duidelijk aangeeft te kunnen zien in haar scherm dat de rekening anderhalf jaar geleden is opgezegd.In deze afgelopen periode heb ik, tot nu toe, dan ook niets meer gezien van deze (geannuleerde) rekening. Ook heb ik geen eerdere kwartaal rekening ontvangen tot nu toe. Deze zijn na het bezoek aan de bank, waarin ik de rekening opgezegd heb, gestopt.
Deze rekening had ik dus ook over 3 jaar kunnen krijgen en dan was het een paar honderd euro geweest heel raar .Na een belletje met Michelle Groenhagen van De ING dacht ik dat dit wel opgelost zou kunnen worden. Helaas is de werkelijkheid anders, ondanks dat de fout duidelijk bij de ING ligt. Wat beaamt is door mw Groenhagen, moet ik eerst betalen en dan kan de rekening alsnog opgezegd worden . Dit lijkt mij een zeer rare gang van zaken . Vooral nadat mw van groenhagen aangaf dat het probleem bij de ing ligt.
Gewenste Oplossing:
Als de rekening is stop gezet en ik geen 41.11euro hoef te betalen.
