Mijn Klacht:

Dinsdag 14 april zou onze loungeset bezorgd worden, die morgen kregen we netjes een sms met het tijdvak van bezorging. De chauffeur was op tijd en gaf aan niet de volledige bestelling te hebben, de tafel ontbrak. Wij gaven aan dat dit bij ons niet bekend was en hij betreurde het dat dit niet gecommuniceerd was met ins. We moesten wel het hele resterend bedrag betalen anders kregen we de rest van de loungeset niet. Op de pakbon stond bijgekriebelt dat de tafel nageleverd zou worden. Wij waren eerst nog in de veronderstelling dat het probleem bij Leenbakker lag, zij hadden de tafel echter wel bijgeleverd. 45 minuten in de wacht gehangen bij Postnl, ze wisten niet waar het pakketvwas, mogelijk bij een andere chauffeur. De medewerker zou de chauffeurs bellen om te achterhalen in welke bus deze terecht was gekonen. we zouden tussen 16 en 18u teruggebeld worden. Om 18u nog niets gehoord, wederom gebeld weer 30 minuten in de wacht. Het pakket zat bij een chauffeur met route Breda, de volgende dag zou deze bezorgd worden. ’s morgens kregen we wederom een sms met vezorgtijden, weer een halve dag vrij genomen op het werk, maar er kwam niemand. Wederom klantenservice gebeld, 50 minuten in de wacht, chauffeur was onderweg moest nog drie klanten in onze woonplaats en dan kwam hij bij ons. Vier uur later was er nog geen tuintafel. Wederom klantenservice gebeld incl 35 minuten wachttijd. Deze dame kon me niets vertellen, ze gaf aan dat het pakket niet ingeladen was en die dag niet meer bezorgd zou worden. Ze kon niet zien waar het pakket wad. Op mijn vraag of het pakket kwijt was kon ze ook geen duidelijk antwoord geven, ze ziu gaan mailen met het depot en ik zou de volgende werkdag na half 4 gebeld worden. Op mijn vraag of dit niet overdag opgepakt kon worden werd geantwoord dat zij pas om half 4 werkte en ik dan zelf overdag moest bellen als ik eerder informatie wilde. Ik ben inmiddels 2,5 uur aan wachttijd verder, niemand kan me vertellen waar mijn tuintafel is, de geplande barbeque is na twee maal afzeggen uiteindelijk niet door kunnen gaan en een extra vrije dag moeten nemen wegens naar mijn mening oncapabel personeel. Uiteindelijk heeft de leverancier gebeld met Postnl en daar kan verteld worden dat de tuintafel kwijtgeraakt is. Er wordt een nieuwe besteld, hopelijk gaat die levering wel goed.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Postnl het laat weten als er delen van het pakket missen
Wanneer Postnl laat weten dat de bezorgtijd niet behaald kan worden
Wanneer mijn telefoonkosten vergoed worden, het is immer hun fout
Uitbetaling van mijn vrije dag voor de fictieve bezorging
Eerlijkheid van personeel klantenservice dat tafel zoek is geraakt