Klacht over PostNL: diensten van Extra@home

Mijn Klacht:

TIP neem een andere vervoerder!

Voorkom frustratie en de zekerheid dat je pakket tijdig wordt bezorgd.
Zonder de klant te informeren over het proces en verwachte levertijd van een pakket besteed POSTNL een dienst uit maar weigert daar verantwoording voor te nemen.
Ik (klant) doe zaken met POSTNL, POSTNL besteedt dit uit aan een ander bedrijf maar dat betekent niet dat vragen/ problemen van de klant niet bij POSTNL thuis horen. POSTNL moet de klant voorzien met relevante informatie als een pakket niet traceerbaar (kwijt) is en verwachte bezorgtijd.

Ondervonden problemen
1. Het pakketje is niet te online te volgen.
2. POSTNL en Extra@home weten niet waar het pakket is
3. Het pakketje is op 16 april aangeboden voor verzending maar niet bezorgd.
4. POSTNL “help” desk kan geen vragen beantwoorden over de status van het pakket maar verwijst mij naar een 3e partij met een telefoonnummer waar ik (klant) moet bellen om informatie te krijgen.
5. informatie die extra@home over het pakket komt niet overeen met de werkelijkheid

Gewenste Oplossing:

1. als het pakket bezorgd is
2. postnl moet vooraf informeren over de verwachte levertijd
3. postnl moet vooraf informeren over de dienstverlening

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het pakket nog steeds niet bezorgd, en is geen bezorgmoment bekend. Van POSTNL kreeg ik de onderstaande melding, helaas is POSTNL te snel met het reageren op klachten voordat de klacht ook is opgelost. Geachte heer , Uit uw bericht begrijp ik dat u graag wil weten wat precies de status is van uw zending. Uiteraard kan ik mij dit zeer goed voorstellen en graag informeer ik u hier verder over. Volgens mijn gegevens is uw zending inmiddels onderweg naar de ontvanger. De zending zal daar tussen 16:00 uur en 19:00 uur aangeboden worden. Mijn excuses voor het ongemak. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier. Met vriendelijke groet, PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 april 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Wurff,

Wat enorm vervelend dat uw zending nog niet is/was aangekomen. Het klopt helemaal dat Extra@Home een onderdeel van PostNL is. Het is dan ook niet zo dat PostNL niet een bepaalde verantwoordelijkheid wil dragen. Het 'probleem' is dat Extra@Home een eigen klantenservice heeft en dat u daarom ook bij hen moet zijn.

Mijn advies is dit allemaal te melden bij de verzender zodat zij stappen kunnen ondernemen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Klacht: diensten van Extra@home

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post