Klacht over IKEA: Geen reactie op vraag over b…

Mijn Klacht:

Na ontvangst onze klacht/vragen op 23 maart kregen wij een email met: “Geachte meneer/mevrouw,
Wij hebben je vraag ontvangen. We streven ernaar je vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Je vraag is: Bijna 3 maanden na het uitpakken van onze nieuwe Hyllestad matrassen komt er nog steeds een sterke geur vanaf. We hebben er tot nu toe slechts 4 nachten op kunnen slapen, de geur van de matras is te sterk.
Welke stof geeft deze geur af?
Kan het zijn dat er een productiefout is gemaakt?
Zo niet, het artikel voldoet wegens te sterke geurafgifte niet aan de voorwaarden van normaal gebruik, dus kan de koop ongedaan worden gemaakt?
Met vriendelijke groet,
Customer Support Center
IKEA B.V. Nederland”
Daarna dus geen enkele verdere reactie ontvangen.
Wij kunnen Ikea moeilijk benaderen en wij willen graag alsnog een reactie op onze vraag/klacht.

Gewenste Oplossing:

Ikea doet zijn stinkende best doen om
- ons alsnog te benaderen over de klacht
- de de oorzaak van de stank (welke chemische stof) aan te geven + eventuele gezondheidsrisico\'s
- liefst dezelfde soort matras zonder stankoverlast aan huis leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 april 2015 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, vervelend dat je nieuwe matras niet aan je verwachtingen voldoet. Helaas kunnen we je zonder contactgegevens niet helpen. We raden je aan contact op te nemen met onze collega's van de IKEA Informatielijn op 0900 - 235 45 32 (55 cent per gesprek en de gebruikelijke belkosten). Zij helpen je graag verder.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Die route heb ik al bewandeld en na 3 weken na de hier geciteerde ontvangstmail nog steeds geen reactie gekregen! Contactgegevens waren eerder op de website van Ikea ingevoerd. Met afbeeldingen van factuur, bezorgbon, enz.. Daarom heb ik hier gereageerd. Verder heb ik begrepen dat degene die de klacht krijgt mijn contactgegevens hier kan lezen. Ik heb ze hier ingevuld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Aangezien u blijkbaar niet mijn gegevens via deze website krijgt: Op de factuur van 22-12-2014 uit Groningen staat Isellnr 609132550 Op de factuur staat naast mijn naam en adres ook mijn telefoonnummer. Ik heb een antwoordapparaat.

Bericht van

11 jaren geleden - Bedankt voor je gegevens! We hebben een melding voor je aangemaakt en onze collega's zullen contact met je opnemen. Indien mogelijk mag je ook altijd langskomen met het matras bij de Klantenservice in een IKEA vestiging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Hille Stad

Heeft op 26 april 2015 om 11:19 geantwoord

Ikea heeft contact met ons opgenomen. De matrassen zijn omgeruild voor exemplaren zonder de hinderlijke stank. Wij zouden heel graag nog willen weten welke stof die geur afgaf. Voor het overige zijn wij tevreden.

Klacht: Geen reactie op vraag over blijvende stank van Hyllestad matrassen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen