Mijn Klacht:
Heb meer dan 2 jaar geleden een PHILIPS tv gekocht voor € 879,-bij de Harense Smid in WC te Eindhoven met een service certificaat voor 6 jaar. Dit op advies van de verkoper, dit was heel nuttig dan was je voor zeker 6 jaar onder de pannen. Na meerdere problemen met de tv zou mijn TV eerst door de technische dienst van de Harense Smid worden gemaakt. Na weken kwam de tv terug, men kon niets vinden? De klachten waren nu nog erger geworden. Heb toen op advies van de Harense Smid Philips gebeld. Deze konden op afstand mijn tv inlezen. Deze stelde vast dat het moederbord vervangen moest worden. Gezien ik al eerder een klacht over de gang van zaken op klachten.nl heb gezet zou BCC deze nu mijn tv laten maken. Dit om de reden dat zij de service over hadden genomen van de Harense Smid. Vandaag lag er een mooie brief op de mat dat de tv niet gemaakt kon worden (terwijl Philips juist zij dat dit wel kon) omdat het toestel niet meer in de productie zat en er geen onderdelen meer besteld konden worden. Ik mocht de tv omruilen voor een zelfde die ik had? Je begrijpt het al, die waren er niet meer? tja zij de verkoper daar kan ik ook niets aan doen, je kan nu € 420.- krijgen. Dus mijn tv is in iets meer dan 2 jaar met 460,- gezakt terwijl ik voor 6 jaar lang een service certificaat heb. Klopt zij de verkoper, ben blij vertelde hij me, anders had je niets gehad. De verkoper was alles behalve vriendelijke en meedenkend, hij maakte zelfs een overspannen indruk. Terwijl hij juist diegene was als ik een klacht had dit bij hem moest aangeven en niet op klachten.nl moest zetten. Ik werk zelf op een klantenservice, als ik hoor dat de agenten zo met mijn klanten omgaan ze direct naar ander werk konden gaan uitkijken. BCC moet hun slogan maar eens aan passen. Lage prijzen en ook een lage service en medewerkers die ook nog eens onvriendelijk zijn! Ik dacht dat ze zich juist willen onderscheiden van ander winkels?
Gewenste Oplossing:
Als ik een gelijk waardig TV terug krijg, merk mag anders zijn. Ik weet dat er nu gelijk waardige tv zijn voor €700,-
