Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van der Put,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd en vervolgens zonder berichtgeving aan de deur stond. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Over uw zending is uit onderzoek gebleken dat de desbetreffende chauffeur de afspraak om de volgende dag te leveren geheel niet heeft door gecommuniceerd naar de planning, hierbij heeft u onnodig die dag moeten wachten op ons. Dit is niet de dienstverlening waar wij naar streven en zal dan ook opgenomen worden met de desbetreffende vervoerder om dit in de toekomst te kunnen vermijden.
In uw email verstuurd naar ons E@H-email adres vermeld u ook dat uw fiets op 13-04-15 dan toch is geleverd. Onze medewerker heeft uw mail geregistreerd als punt van verbetering en wij gaan hier mee verder aan de slag zodat wij deze problemen in de toekomst voor kunnen blijven.
Als laatste verzoekt u nog een financiële compensatie. Voor enige compensaties of tegemoetkomingen willen wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier zal dit vervolgens bij ons claimen conform met de bij hen bekende procedures.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice