Terug

Klacht: Tijdstip van vandaag ophalen nog steeds onbekend

ter Stege op 10 april 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw ter Stege, Wij vinden het vervelend dat u geen tijdsvak heeft ontvangen in de ochtend. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 10 april 2015

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over het ontbreken van een bevestiging voor het ophaaltijdstip van een bank, dat voor 08.00 uur op dezelfde dag zou worden doorgegeven. De klant ervaart de service als slecht, vooral omdat het eerder ook al misging en het telefonisch contact moeilijk te bereiken is door lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Ik zou het tijdstip per berichtje krijgen voor 08. 00 uur vandaag. Tot op dit moment weet ik niets! De vorige keer bij afleveren van deze bank ging het precies hetzelfde! Service is bagger! Als je probeert te bellen hou je 7 wachtenden voor je! Kom er niet doorheen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het tijdstip van het ophalen van de bank weten op Schoenmakerslaan 3 5583, G C Waalre!
Over de service ben ik niet tevreden van jullie communicatie ben ik niet tevreden. Jullie beloven zaken die je niet nakomt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 17 april 2015 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw ter Stege,

Wij vinden het vervelend dat u geen tijdsvak heeft ontvangen in de ochtend. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij het inzien van uw afhaalopdracht is geconstateerd dat wij geen 06-nummer van de leverancier hadden doorgekregen waardoor wij u in de ochtend op de dag van levering geen sms konden toesturen met de verwachte aankomsttijden. U heeft hierover ook gebeld met onze klantenservice en deze hebben handmatig uw 06 genoteerd in het systeem voor indien nodig verder contact.

Voor in de toekomst vragen wij aan u om voortaan uw klacht in enkelvoud te melden in plaats van zesvoud, dit om het verwerkingsproces dat zowel uw klacht als die van anderen omvat sneller te laten verlopen. Uw andere vijf duplicaten zullen hierbij ook als afgehandeld worden beschouwd.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het