Klacht: koffiezetter voor de zoveelste keer weer defect.

Gerda Loeffen op 08 april 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gemaild op 21-04-2015 door Webcare afdeling Philips. Klant een omruiling aangeboden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 april 2015

Een consument heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met een Philips koffiezetter, die meerdere keren defect is geraakt en voor reparatie naar de fabriek en winkel is teruggestuurd. Na de aanschaf van een nieuwe koffiezetter is deze ook al weer defect, waardoor de consument vraagt naar alternatieven voor betrouwbare bonen- en koffiezetters.

Mijn Klacht:

al verschillende keren koffiezetter defect. nu een nieuwe gehad en deze is ook al weer 1 keer defect geweest.
nu is de aanzetknop weer defect.
al met al is de bonen koffiezetter wel 10 keer voor reparatie en naar fabriek, en winkel terug geweest. en nu dus alweer……
telkens 3 a 5 weken voor deze terug is.
is er geen alternatief voor een bonen/koffiezetters die het wel doen?

Gewenste Oplossing:

dit is een prima apparaat, zet heerlijke koffie.
maar steeds weer voor reparatie terug is geen optie meer. dus een bonen/koffiezetter die het blijft doen zal wel fijn zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 mei 2015 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gemaild op 21-04-2015 door Webcare afdeling Philips. Klant een omruiling aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Gerda Loeffen

Heeft op 18 mei 2015 om 21:35 geantwoord

wij hebben nog geen oplossing gezien. de koffiezetter zou omgeruild worden maar hoe wat en wanneer weten wij niet. Wij hebben nu nog steeds niets vernomen.
dus klacht is nog NIET opgelost.
Met vriendelijke groet,
Gerda Loeffen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - de klacht is nog niet opgelost. hoe nu verder? Philips zou de koffiezetter omruilen, maar we horen verder niets???? Met vriendelijke groet, Gerda Loeffen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - onze klacht is nog niet opgelost. we hebben nog de oude koffiezetter. de nieuwe nog niet gezien. we horen ook niets meer van Phillips??? Het koffiezetapparaat zou omgeruild worden, maar wij hebben nog niets vernomen. Hoe nu verder? Beloftes doen, en niet nakomen is niet erg netjes toch? Met vriendelijke groet, Familie Loeffen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM