Klacht over Extra@home: Slecht bereikbaar, na …

Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels al 4 maal moeten bellen i.v.m een verloren zending. Maar iedere keer hang ik meer als 18min, terwijl er steeds wordt gezegd dat er geen wachtenden voor me zijn. Op dit moment hang ik alweer 16,11 min aan de lijn, zonder iemand gesproken te hebben en er wordt al vanaf het begin gezegd dat er geen wachtenden voor me zijn.
Ofwel zending kwijt en niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk iemand te spreken krijg en er gekeken wordt naar de belkosten. Het kan niet dat er 18 min lang geen wachtenden voor me zijn en de telefoon gewoon niet opgenomen wordt. daarnaast als ik eindelijk mijn zending krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 17 april 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van den Berg,

Onze excuses dat uw oproep niet tijdig werd beantwoord. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten correct geïnformeerd worden over de wachtrijen.
Afgelopen dinsdag 14-04 hebben wij u per mail gecontacteerd met vragen over de gegevens van het bezorgadres en u informatie verstrekt over het proces om de belkosten te kunnen vergoeden. Doordat wij nog geen reactie van u hebben ontvangen sindsdien gaan wij ervan uit dat u voldoende geïnformeerd bent en achten wij deze klacht als afgehandeld.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected].

Nogmaals onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Slecht bereikbaar, na kwijtraken zending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post