Mijn Klacht:
wij hebben een espresso apparaat gekocht bij BCC,met garantie en service van de fabrikant Siemens.
daar konden we gebruik van maken.
de machine is nu voor de vierde keer stuk gegaan, binnen twee jaar, en de laatste keer valt net binnen de garantie.
wij willen eigenlijk niet verder met de Siemens espresso apparaat, want het vertrouwen is echt weg en de volgende reparatie kost zo wie zo 200 euro volgens Siemens.
ik heb contact gehad bij de derde reparatie beurt met BCC en die vonden het goed dat ik de machine kwam brengen of dat ik zelf contact zocht met Siemens.
Nu is het apparaat voor de vierde keer stuk en weer heb ik contact gehad met BCC en daar vertellen ze mij: we hebben geen dossier kunnen bouwen en nemen daarom ook de verantwoording niet, je moet het maar met Siemens uitzoeken.
Bij Siemens is het wel repareren, maar niet overeen andere oplossing willen praten.Het grote nee, nee, nee, en ik verbind u niet door.
BCC gebruikt ook de Siemens service dienst. wij zijn in de overtuiging geweest dat we te goede trouw zijn geweest om zo te handelen, omdat bij de verkoop info, werd medegedeeld dat de service van Siemens gebruikt kon worden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer BCC zijn eigen slogan waar maakt: high service.......................en gewoon contact legt met Siemens en tot een oplossing komt bijvoorbeeld een ander machine met bijbetaling.
