Mijn Klacht:
Afgelopen maandag zou er door extra@home een bankstel geleverd worden.Deze hadden wij viaOtto besteld.
Via e-mail zouden we op de hoogte gehouden worden wanneer de chauffeur bij ons zou leveren.Helaas halverwege de dag gaf het bericht
op mijn pc aan dat er een probleem was.Ik heb contact op genomen
met extra@home. het probleem was dat ze onze bankstel niet konden vinden[manco gemeld]en dus sowieso niet konden leveren????
Het advies was om met Otto contact op te nemen voor uitleg.
Dus maar met Otto gebeld en met Joke de klacht doorgenomen.
Ik zou via e-mail of telefoon van een “hogere collega in rang”‘ feed back krijgen.Aan het eind van de middag nog maar een keer gebeld,want ik had nog steeds niets gehoord.Anouschka van Otto zou er nog een keer spoed achter zetten wat betreft mijn klacht.
Dinsdag ochtend zie ik tot mijn verbazing dat via een e-mail gecommuniceerd wordt dat mijn bankstel s’middags toch geleverd zou worden.NOT.Ik ben de hele middag en avond via het volgproces op internet onterecht geïnformeerd en constant in de veronderstelling geweest dat ik nu eens afscheid kon nemen van de tuinstoelen in mijn huiskamer,immers mijn dochter had afgelopen zondag ons bankstel overgenomen voor haar studentenflat.Helaas pindakaas!
Vanochtend maar weer naar extra@home gebeld.De oorzaak van de dinsdag niet levering was dat de chauffeur pech onderweg had.
Ik kon een nieuwe afspraak maken voor de volgende dag[morgen woensdag]…………nu raak ik niet snel gefrustreerd,maar om 3 dagen op een bankstel te wachten zonder mondeling tegen bericht en een paar gevoelloze service medewerkers die geen enkele service verlenen, schiet bij mij echt in het verkeerde keelgat.
Ook Otto gebeld en aangegeven dat ze veel goodwill en omzet verliezen als zij met deze leverancier verder zouden gaan,daar werd nonchalant mee omgegaan en de klacht zou[weer]doorgegeven worden er was nl. voor afhandelen van klachten een procedure van maximaal 3 dagen wachttijd .Resumé ;ik heb nog steeds geen bankstel en ben heel erg boos omdat ik niet gehoord/geholpen word door extra@home en Otto.Dit was mijn eerste en laatste ervaring met extra@home.
Gewenste Oplossing:
Minimaal geen bezorgkosten hoeven te betalen, een mondeling excuus van extra@home EN......mijn bank.
