Mijn Klacht:

Op 02-07-2008 heeft mijn moeder de Sultan Favang gekocht voor € 239,-
De matras voldoet al geruime tijd niet meer en uiteindelijk hebben we hem omgeruild met een matras uit mijn ouderlijk huis.
Waarop mijn moeder zei dat er 25 jr garantie op zit. Om die reden was de matras bij Ikea gekocht, in de veronderstelling dat hij van uitstekende kwaliteit zal zijn.

Dus niet. Als je er een nacht op ligt dan lig je ’s ochtends in een diepe kuil.

Mijn ouders hebben 24 jaar op een ‘eenvoudig’ matras geslapen, die vervangen is omdat de tijk versleten was, maar niet vanwege kuilvorming.
Ook nu slapen ze op al weer 10 jaar een ‘goedkoop’ matras zonder ook maar de geringste kuilvorming.

De klantenservice in Groningen gaf mij de indruk dat, doordat de matras dagelijks gebruikt is, er kuilvorming is ontstaan.
Een matras IS voor dagelijks gebruik, we slapen immers elke nacht.

Wij zijn erg teleurgesteld in jullie service en garantie.
Als ik elders een apparaat met 2 jaar garantie binnen 2 jaar terugbreng omdat het apparaat niet voldoet, dan krijg ik een nieuwe of krijg het geld terug.
Dat is garantie en zo behoort het toegepast te worden.

Gewenste Oplossing:

geld terug of een matras in dezelfde prijsklasse.

Ik vind het een slecht oplossing. De klantenservice zegt dat er geen sprake is van kuilvorming. Zij hebben niet op het matras geslapen maar er even op gelegen. Dit is een groot verschil. Ook dat zij beweren dat de matras niet regelmatig omgekeerd zou zijn is hun veronderstelling omdat er op de matras een vuile streep zit. Door de verbouwing is dit vies geworden. Jullie komen met een bedrag uit coulance, dat is prima als er geen sprake zou zijn van garantie. Maar jullie geven 25 jr garantie en dan vindt ik Ikea echt tekort schieten.