Klacht: Stofzuiger FC9173 Philips

Monique Voorbij op 28 maart 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant is gemaild op 17 juni door Webcare afdeling Philips. Er wordt nagekeken of het wiel alsnog naar de klant kan worden opgestuurd.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 28 maart 2015

Een consument heeft in 2012 een Philips stofzuiger gekocht met een garantie van twee jaar. Na verschillende problemen, waaronder een defect handvat en een motor die te warm liep, viel recentelijk een wiel van de stofzuiger af. Philips gaf aan dat er na de garantieperiode geen vervangende onderdelen meer beschikbaar zijn, waardoor de consument nu met een onbruikbare stofzuiger zit, ondanks de hoge aanschafprijs.

Mijn Klacht:

28-2-2012 bij veilig kopen stofzuiger gekocht in de garantie van 2 jaar 2x handvat eraf, motor liep te warm nieuw snoer nieuwe slang alles vervangen in 2 jaar. Nu 2 maanden geleden liep er spontaan een wiel af. Philips gecontacteerd als antwoord heel vervelend geen garantie na 2 jaar kan dit gebeuren. Ik moest contact opnemen met veiligkopen.nl zij hebben geprobeerd een nieuw wiel te krijgen maar die werden niet meer gemaakt. Ondeugdelijk product wat ze waarschijnlijk uit de handel hebben genomen. Nu zit ik na 3 jaar met een niet meer te reparen stofzuiger doordat er geen onderdelen zijn, een wiel notabene. Stofzuiger was 165€ niet het goedkope segment dus. Philips service van hier, tot 2 jaar, aan de deur daarna heb je het na kijken. Ik snap dit als je stofzuiger 10 jaar oud is maar in mijn geval……

Gewenste Oplossing:

Redelijke manier oplossen!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 17 juni 2015 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gemaild op 17 juni door Webcare afdeling Philips. Er wordt nagekeken of het wiel alsnog naar de klant kan worden opgestuurd.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - 1 x iets van Philips gehoord daar na nooit meer. Klacht is helemaal niet opgelost. Met een mailtje van we gaan een wiel zoeken is de klacht zeker niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM