Klacht: eindeloze problemen over mijn TV 47PKF7509/12

willem van oranje op 25 maart 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Dank voor uw bericht. Graag bieden we onze excuses aan voor de negatieve ervaringen met uw toestel. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met Philips TV. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71 (€ 1,-...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 maart 2015

Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de Philips TV 47PKF7509/12, waaronder spontane uitschakeling, geluids- en beeldproblemen, en het voortdurend opnieuw moeten instellen van het toestel. Ondanks meerdere bezoeken van de service en ondersteuning van Philips, is het probleem niet opgelost en functioneert de TV nu helemaal niet meer, wat teleurstellend is voor de consument.

Mijn Klacht:

* Dan gaat de TV weer spontaan uit.
* overschakelen het geluid niet synchroon
* ander net op zetten wel geluid geen beeld
* even zappen, onder tekst balk loop niet goed door
* van net wisselen, we zien allemaal blokjes
* aanzetten? gewoon weer opnieuw instellen
* aanzetten, hij zoekt telkens weer de bijbehorende geluidsbox
Mijn nette woorden zijn nu op, dit toestel is gewoon hopeloos
Gisteren is IJsselmuiden voor de zoveelste keer weer geweest, werkelijk een geweldige service. Philips heeft op afstand mee gekeken, alles opnieuw ingesteld. Ze denken tuner kapot. Ik zou nog een mailtje of telefoontje krijgen. Helaas niks gehoord.
* Vandaag doet de TV het gewoon helemaal niet meer en dat is teleurstellend voor mijn kleinkinderen waar ik vanmiddag op pas.
* Ik ben de hele dag al bezig met o.a. steeds opnieuw opstarten en weer opnieuw zenders zoeken en kijken of het op te lossen is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben heel erg blij als ik gewoon gebruik kan maken van een werkend tv toestel waarvan dan ook nog een keer alle mogelijkheden kan gebruiken.

Dit is overigens al een nieuw omgeruild toestel omdat de eerder gekochte dezelfde problemen had. Heb toen ook voor veel geld nieuwe kabels aangelegd (coax en internet) maar helaas dat is de oplossing niet. Ik vond de actie van Philips geweldig dat ik een nieuw toestel kreeg. Maar ondertussen denk ik dat Philips het product beter uit markt kan nemen. Heel jammer want als de TV het doet is het beeld meer dan geweldig.
Advies, koop maar geen Philips TV meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 25 maart 2015 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Dank voor uw bericht. Graag bieden we onze excuses aan voor de negatieve ervaringen met uw toestel. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met Philips TV. Dit kan telefonisch op 0900 202 08 71 (€ 1,- per gesprek), of via e-mail/chat (zie www.philips.nl).

Zij kunnen u verder helpen hiermee.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via klacht.nl op 25/03/2015)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM