Mijn Klacht:
Als u naar mijn rekeningen kijkt van afgelopen maanden ben ik vaak over mijn data bundel gegaan wat ik uiteraard probeer te voorkomen. Vorige maand daarentegen heb ik na het ontvangen van een sms van vodafone mijn mobiele netwerk uitgezet.
Deze maand heb ik dus wel een sms ontvangen met daarin 80% van mijn databundel te hebben verbruikt maar nooit die van 100%, dus als klant zijnde ben ik nooit om de hoogte gesteld van mijn huidige status. Ook lag het vodafone toegang tot de app en de website diverse keren uit wegens werkzaamheden waardoor ik het zelf niet in de hand had.
Ook probeerde ik 3 dagen lang hierover contact te leggen met de klantenservice waarnaar er elke keer aangegeven word dat het erg druk is op dat moment welke tijdstip ik ook belde.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat de extra kosten voor de data komen te vervallen.
Mijn partner en ik zijn al heel lang klant bij vodafone en ik neem aan dat jullie het zo willen houden. Zelf heb ik een extra databundel genomen van 3 GB boven op mijn bundel wat mij als klant 20 per maand meer gaat kosten.
