Geboden Oplossing:

Hej,

Bedankt voor je bericht en je feedback. Wat vervelend dat het niet gemakkelijk was om een medewerker van de IKEA informatielijn te spreken. Onze excuses hiervoor!

Door een wetswijziging in 2014 is het tarief van ons 0900 nummer veranderd. Vanaf 13 juni 2014 dient een bedrag per gesprek gehanteerd worden. Wij hebben bewust gekozen voor een laag tarief, namelijk 55 cent per gesprek en de gebruikelijke belkosten.
IKEA is er niet op uit om te verdienen aan het 0900 nummer.

Het gebruik van gratis 0800 nummers is destijds serieus overwogen en wordt regelmatig opnieuw geëvalueerd. Het gebruik van 0800 nummers heeft helaas ook de nodige nadelen. Het werkt namelijk dermate drempelverlagend dat er vervolgens telefoongesprekken binnenkomen zoals pesters, kinderen die voor de grap bellen en dergelijke.

Dit kan gemakkelijk oplopen tot enige tientallen procenten van het telefoonverkeer, waardoor de telefonische service aanzienlijk duurder zou worden en de wachttijd onnodig lang wordt. Deze kosten zullen dan doorberekend moeten worden in de prijzen van de producten in de vestiging. Deze wil IKEA juist zo laag mogelijk houden.

Vanuit kostenoogpunt voor zowel jou als consument, als voor IKEA is daarom gekozen voor een 0900 nummer met dit tarief als beste keuze.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland