Mijn Klacht:
Laptop heeft een update gedaan, na opstarten alle bestanden en programma”s kwijt. Hiervoor de klantenservice gebeld. Na een half uur nog steeds de 5e in de rij dus heb ik maar opgehangen. Naar de winkel (Breda) geweest. Hier een verkoper aangesproken en hij is ermee aan de slag gegaan. Laptop achtergelaten en konden we de volgende dag ophalen. Eenmaal aangekomen wist niemand er iets vanaf. Toch iemand kunnen bereiken en de laptop mee naar huis gekregen zonder uitleg wat ermee is gebeurd. Thuis heeft mijn dochter gekeken of er verandering was en eventueel haar bestanden meer terug waren maar dit was niet het geval. Volgende dag weer terug naar de winkel. Een andere verkoper die ons heeft geholpen, laptop weer achter gelaten en we zouden gebeld worden over de situatie. Helaas te horen gekregen dat ze het niet meer kunnen terug vinden. Door verleden met de laptop mag hij niet nog een keer worden opgestuurd, omdat dit al te vaak is gebeurd. Vandaag weer in de winkel geweest, mochten voor het aankoop bedrag een nieuwe uitzoeken. Hier geen genoegen mee genomen en aanbod gedaan om ons geld terug te krijgen omdat we niks meer van BCC willen hebben. Helaas zonder antwoord naar huis gestuurd. Nu verwachten we een telefoontje en kunnen we weer een andere keer terug.
Gewenste Oplossing:
Geld retour. Betere service naar de klant toe.
