Klacht: 2 nieuwe kasten gekocht en worden zwart aan de binnenkant !!!

Keur 07 op 16 maart 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Jeroen, bedankt voor je bericht. Vervelend dat er iets mis lijkt te zijn met je BESTÅ kasten. Naar aanleiding van je bericht op Klacht.nl hebben we navraag gedaan. Eind februari een melding aangemaakt van dit probleem. Het referentienummer van...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 maart 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vele malen schoongemaakt maar het zit in het hout … Brief gestuurd 3 weken geleden naar ikea. Nog steeds niets gehoord terwijl de kasten net 3 mnd oud zijn , ik mocht een nieuwe krijgen ,maar het was niet meer leverbaar dus ik vroeg kunt u mij dan een vergoeding geven ,tegoedbon ofzo ,nee dat was niet mogelijk vandaar ik een brief gestuurd heb naar hoofdkantoor ikea , ik vind dit belachelijk dat er niet een gereageerd wordt vanuit het hoofdkantoor !

Gewenste Oplossing:

Heb 1000€ ongeveer voor de kasten betaald , aan de buitenkant zie je er niks aan , en wil daarom de kasten graag houden maar ik verwacht wel een tegoedbon die ik kan besteden bij ikea ... Omdat de kasten ook niet meer leverbaar zijn .. Het is een mooie uitstraling maar van binnen zien ze er niet uit en daarom verwacht ik een tegemoetkoming.

Had ze anders net zo makkelijk op marktplaats kunnen kopen want daar weet je wat je krijgt, vrienden zeggen het zijn 2e handse kasten.? Daar vind ik het een beetje teveel geld voor....

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 maart 2015 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Jeroen, bedankt voor je bericht. Vervelend dat er iets mis lijkt te zijn met je BESTÅ kasten. Naar aanleiding van je bericht op Klacht.nl hebben we navraag gedaan. Eind februari een melding aangemaakt van dit probleem. Het referentienummer van de melding heb je als het goed is per e-mail ontvangen. De afdeling die jouw melding in behandeling zal nemen heeft door onvoorziene drukte helaas te maken met een achterstand. Ze werken er hard aan iedereen zo goed en snel mogelijk te helpen en hopen jouw melding eind deze week of volgende week in behandeling te kunnen nemen. We vragen je dan ook vriendelijk nog even geduld te hebben. Excuses voor het ongemak!

Mocht je vragen hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Keur 07

Heeft op 19 maart 2015 om 11:45 geantwoord

Goedemiddag , hier ben ik nog steeds niet mee geholpen dit is het probleem verplaatsen en de klant 2/3 weken laten wachten.

Reactie van de melder van de klacht Keur 07

11 jaren geleden - Goedemiddag , hier ben ik nog steeds niet mee geholpen dit is het probleem verplaatsen en de klant 2/3 weken laten wachten.met 1 telefoontje is het opgelost, ik mag zelf weer contact op gaan nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door Keur 07
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM