Mijn Klacht:
De klantenservice van Nespresso is echt ontzettend onbehulpzaam en de Belgische medewerksters zijn uiterst onvriendelijk, tot het grove aan toe. Normaal en redelijk te woord staan is blijkbaar niet mogelijk en oplossingen worden al helemaal niet geboden. Misschien is dat de Belgische mentaliteit? Ik heb me als klant nog nooit zo ongewenst en slecht behandeld gevoeld.
Na de aankoop van 2 apparaten van €205, blijkt dat we een tegoed van €100 aan koffie moeten bekopen met een pak koekjes. Ronduit belachelijk, met name nadat je later merkt dat ze het proces hebben aangepast en de informatie niet toereikend was. Als klant kun je hier niks mee, maar toch wordt het probleem bij nou neergelegd alsof jij je plicht niet zou hebben gedaan. Ik zou Nespresso dan ook afraden.
Gewenste Oplossing:
Als de klacht alsnog wordt verholpen met een (gedeeltelijke) tegemoetkoming en met respect behandeld worden.
