Mijn Klacht:
Sinds een half jaar ben ik als student in het bezit van de Friheten slaapbank. De bank bezit over een “laadbak”.
Drie weken geleden merkte ik dat de klep van de laadbak niet meer omhoog wilde. Al snel zag ik dat de klep van de laadbak aan de achterzijde in de laadbak was gezakt. De bank is niet meer geschikt om op te slapen!
Anderhalve week geleden ben ik naar de Ikea in Haarlem geweest, hier is een dossier voor mij aangemaakt. Vervolgens moest ik via het klachtenformulier nogmaals mijn klacht omschrijven en foto’s meesturen. Zo gezegd zo gedaan…
Twee dagen later heb ik contact opgenomen met de Ikea, een medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat mijn klacht naar voren gezet zou worden, en het probleem eind van de volgende week zou worden opgelost. Gistermiddag heb ik weer met de Ikea gebeld, er werd wederom verteld dat de klacht naar voren gezet zou worden. En het deze week nog opgelost zou worden. Vandaag weer gebeld met IKEA, zonder resultaat… overigens kon deze mevrouw niets vinden in het dossier over het naar voren zetten van de klacht, dit is de vorige keren dus helemaal niet gebeurd. Mevrouw kon verder niets voor mij doen en ik moest maar afwachten, ik heb mevrouw ook duidelijk gemaakt dat het gaat om mijn bed en dat ik ondertussen al drie weken verschrikkelijk slaap op de ingezakte bank.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik de Hemnes bedbank met Malvik matrassen willen (met bijbetaling).
Deze heb ik gezien in de Ikea en ligt stukken beter als de Friheten bank.
Of ik zou het aankoop bedrag terug willen. Ik ben zelf 1.85m en mijn vriend is 1.90m, een nieuwe bank van het type Friheten wil ik niet meer, ik wil dit probleem niet nogmaals riskeren.
