Mijn Klacht:

Wij zijn benaderd om over te stappen van Ziggo naar glasvezel internet. De keuze was al snel op Fiber gevallen omdat we daar voor hetzelfde geld ongeveer dezelfde diensten kregen maar dan met een internetsnelheid van 500mbit up en down. Alles leek goed, de verkoper was een aardige man en leek te weten waar hij over sprak.

Helaas bleek veel van wat hij zei niet te kloppen.

Ten eerste liet hij ons een zenderaanbod zien wat we niet krijgen zonder nog een extra pakket aan te schaffen. Hij had een zenderoverzicht en vertelde dat alle zenders die we daarop zagen bij het “Interactieve HD televisie” pakket zaten inbegrepen. Toen we eenmaal waren aangesloten bleek dat we ook nog eens een “Digitaal Plus pakket” moeten nemen wat weer 10 euro per maand extra kost.

Ten tweede werd ons verteld dat je bij het bellen via Fiber geen starttarief hoeft te betalen. Dat is dus niet zo, je moet bij elk gesprek een starttarief betalen van 10 cent.

Al deze valse informatie kwam niet rechtstreeks van Fiber maar wel door een bedrijf wat door Fiber betaald wordt om nieuwe klanten te krijgen. Wanneer we hier over klagen bij Fiber halen ze hun schouders op en zeggen ze dat ze daar niets aan kunnen doen.

Nu komen we bij de problemen waar Fiber zelf direct schuld aan heeft.

De internetsnelheid van 500mbit/s download en upload halen we structureel niet. Wanneer ik daarover bel is het eerste wat ze doen hun voorwaarden als wapen tegen mij gebruiken, zeer klantonvriendelijk. Ze verwijzen me naar een pagina op hun website waar staat beschreven wat je moet doen om korting te krijgen omdat je de snelheid niet haalt. Dat wil ik helemaal niet, ik wil gewoon de snelheid van 500 up en down halen! Ik moet dus een bewijsarchief aanleggen (over een periode van twee weken) voordat Fiber ook maar iets doet. Daarnaast moet ik bewijzen dat het niet aan mijn eigen apparatuur ligt. Mijn netwerk bestaat uit CAT6 UTP kabel (beter dan voorgeschreven dus), een splinternieuwe router die internetsnelheden tot 940mbit aan kan en moderne en snelle computers. Ook als ik een computer rechtstreeks op de modem aansluit is er geen enkel verschil in de snelheid.

We hebben ook een tweede settopbox met opneem functie aangeschaft (Amino M540) omdat we daarvoor geen extra pakket wilde aanschaffen. Om deze werkend te krijgen moet je een extra switch kopen en die aansluiten op de modem terwijl er op de modem nog twee netwerkpoorten vrij zijn! Waarom zet Fiber het derde en vierde poortje niet gewoon open voor IPTV, nu jagen ze ons alweer op extra onnodige kosten.

Al met al zijn we heel erg teleurgesteld en boos. We voelen ons gewoon opgelicht door Fiber. We hebben enorme spijt dat we zijn overgestapt.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden wanneer Fiber de problemen met TV en internet oplossen.