Mijn Klacht:
Nu via deze weg ga ik proberen de BCC te bereiken. Ik heb op de valreep een canoncamera besteld om mee te kunnen doen aan de terugbetaalactie van Canon. Ik kreeg een mail van BCC dat de camera nog even op zich liet wachten. Toen de mediamarkt een btwvrij weekend aankondigde heb ik contact gezocht met de BCC met de vraag of ik nog wel mee kon doen met de actie als de camera zo lang op zich liet wachten omdat ik anders misschien beter de bestelling kan annuleren en naar de mediamarkt kon gaan met mijn bestelling. Volgens de mevrouw aan de telefoon was dat niet nodig, alles zou in orde komen. 18 februari krijg ik mijn camera binnen en ik heb mij gelijk bij Canon gemeld met een kleine uitleg van de situatie. Ik kreeg een mail terug van Canon dat ik jammer genoeg te laat ben om mij aan te melden voor de actie. Ik heb daarop gebeld met de BCC waar mij excuses aangeboden zijn en de mevrouw aan de lijn gaf aan dat ze contact zou zoeken met Canon en als dat niet zou lukken zou ze via een andere weg de zaak in orde maken. Ze heeft mijn telefoonnummer opgenomen en zou me over 2 dagen terug bellen. Helaas heeft ze dat niet gedaan. (half uur aan de telefoon). Vanmorgen weer gebeld met de BCC. Na doorverbonden te zijn (25 minuten wachten) krijg ik een meneer aan de telefoon die mij verteld dat al zijn collega’s het niet gesnapt hebben en alle toezeggingen helaas niet zijn vastgelegd. Dit is niet de service en manier van afhandelen die ik van de BCC gewend ben.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat dit netjes wordt afgehandeld en dat hier een gepaste oplossing voor komt.
