Terug

Klacht: klachtprocedure opgezet met het doel dat mensen de moed opgeven

Awater op 26 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je zoveel problemen hebt met je keuken en dat je het lastig vindt om met ons te communiceren. We hebben gezien dat je via andere kanalen contact hebt gezocht met IKEA. Naar aanleiding...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 februari 2015

Een klant van IKEA ervaart problemen met het indienen van een klacht over een gekochte keuken, waarbij verschillende defecten zijn geconstateerd. De klant vindt het frustrerend dat het indienen van een klacht alleen mogelijk is via een contactformulier, dat veel informatie vereist en leidt tot meerdere verzoeken om aanvullende gegevens. Ondanks het indienen van foto's en aankoopbewijzen, blijft het proces omslachtig en tijdrovend.

Mijn Klacht:

Het is onmogelijk om aan ikea je klacht te mailen. Je moet het indienen via een contactformulier en je moet heel veel informatie op de door hen gewenste wijze aanleveren voordat de klacht in behandeling wordt genomen.
Wij hebben een keuken gekocht en er zijn diverse dingen niet goed (lamp in de ijskast gaat niet uit; folie van de plinten liet al direct los; etc.). Na veel moeite is het me eind vorig jaar uiteindelijk gelukt een contactformulier in te vullen, inclusief foto’s van de gebreken en de aankoopbewijzen. Vervolgens ontvang je snel een reactie waarbij je voor verschillende onderdelen naar verschillende punten wordt gestuurd (bijvoorbeeld voor de ijskast) en om de ontbrekende informatie wordt verzocht. Inmiddels ben ik bezig met het helse karwei om al die informatie per onderdeel te vinden, in te vullen en te uploaden. Ik heb het idee dat Ikea hoopt dat ik ergens in deze struggle ga opgeven.

Gewenste Oplossing:

Als ik per e-mail met een contactpersoon van IKEA kan communiceren. Ikea naar de inhoud van mijn informatie zou kijken (hetgeen voldoende is om eea te beoordelen) en IKEA met een passende oplossing voor de gebreken zou komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2015 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je zoveel problemen hebt met je keuken en dat je het lastig vindt om met ons te communiceren. We hebben gezien dat je via andere kanalen contact hebt gezocht met IKEA. Naar aanleiding van de melding die daarvoor is aangemaakt kunnen wij zien dat je klacht inmiddels in behandeling is bij onze collega's. We hebben je bericht toegevoegd aan je melding.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op Klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het