Terug

Klacht: Uitlopend assortiment

Mmm30nl op 26 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Martin, bedankt voor je bericht. We vinden het jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent in IKEA Nederland. Uit je bericht begrijpen we dat je de oude PAX scharnieren alsnog hebt kunnen bemachtigen bij IKEA Hengelo. Fijn! We...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 februari 2015

Een klant van IKEA ondervond problemen bij het afrekenen van een kastensysteem en opbergkast. Ondanks een radioadvertentie over een korting, kreeg de klant geen directe korting bij de kassa, maar een tegoedbon voor een volgende aankoop. Na veel gedoe met de kassa en assistentie van een medewerker, werd de kwestie uiteindelijk opgelost, maar de klant verloor wel zijn family pass.

Mijn Klacht:

Ik ben mij slaapkamer aan het opknappen. Onderdeel hiervan een nieuw kastensysteem, Pax en opbergkast, Besta. Op maandag haal ik spiegeldeuren voor de Pax. De deuren komen met zachtsluitende schanieren, in de auto hoor ik op de radio, nu 10% voordeel op al het pax en komplement assortiment. Ik dacht “mooi”! Bij de self service kassa afrekenen, de bon blijft hanger, assistentie gewenst. Ikea medewerker komt, scherm over een voucher staat op scherm, medewerker heeft geen idee en klikt op annuleren, bon komt, geen korting. Na veel overleg blijkt dat de korting niet direct van de producten gaat, maar je krijgt een tegoedbon voor de volgende aankoop. Dat werdniet gezegd op de radio. Via heel veel kassa gedoe opgelost, wel mn family pass daarnij kwijtgeraakt. Op de vrijdag van dezelfde week haal ik nog twee deuren voor dezelfde kast. Thuis gekomen zitten er andere zachtsluitende schanieren bij, artikelnummer is wel hetzelfde. Zaterdag terug naar Ikea Duiven. Medewerker geeft aan dat ze zijn vervangen, op de vraag of er ergens nog oude zijn, trekt hij zn schouders op, met geen 6 paarden is hij in beweging te krijgen, niet even bellen met andere vestiging of zelf kijken. Zelf maar naar Utrecht gereden, ook geen oude meer, dus noodgedwongen nieuwe meegenomen. Links oude schanieren, rechts nieuwe, geen mooi gezicht. Klacht doorgegeven, nog steeds geen reactie, week geleden. Vervolgens op zoek naar tofta deuren, 60 x 64. De grote varianten zijn al uit assortiment, alleen in Hengelo zijn ze er nog, wederom ver reizen voor Ikea onderdelen. Ingeladen en wat zie ik, nog wel oude schanieren voor mn Pax kast. Vandaag loop ik Ikea Duiven binnen en struikel over bord: 20% korting op uitlopend Besta assortiment, bijbehorend display bevat mijn deur uit Hengelo, maar die zijn niey op voorraad. Wederom klacht doorgegeven, zeer onsympatieke dame vertelt me dat elke vestiging eigen acties kan hebben, ik koop toch bij Ikea? Kortom: veel reizen en dan 28 euro aan korting missen. Ikea legt alle regels in eigen belang uit, maar laat mij met een slechte beleving achter.

Gewenste Oplossing:

Geef alsnog de 28 euro op de tofta deuren, desnoodsvia een voucher

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 27 februari 2015 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Martin,

bedankt voor je bericht. We vinden het jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent in IKEA Nederland. Uit je bericht begrijpen we dat je de oude PAX scharnieren alsnog hebt kunnen bemachtigen bij IKEA Hengelo. Fijn! We kunnen ons de verwarring met betrekking tot het prijsverschil goed voorstellen en geven graag nogmaals uitleg: onze woonwarenhuizen mogen zelf andere prijzen gebruiken, zowel als vaste prijs of bijvoorbeeld voor aanbiedingen, acties, in de koopjeshoek of bij PLUNDRA. Deze prijzen hoeven niet altijd ook te gelden in andere woonwarenhuizen. Dat de prijzen per vestiging kunnen verschillen is ook terug te lezen op onze website. Deze informatie kan je terugvinden in de Algemene Verkoopvoorwaarden: http://bit.ly/GISXGQ Zoals telefonisch aangegeven kunnen we je de korting die bij IKEA Duiven op de BESTÅ artikelen wordt gegeven niet toezeggen op de artikelen die je bij IKEA Hengelo hebt aangeschaft. We hopen dat dit wat helderheid heeft gegeven over het prijsverschil.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het