Mijn Klacht:
Dinsdag zouden ze komen. Een uur na de afgesproken uiterlijke tijd, heb ik maar gebeld. De chauffeur had vertraging, ze zouden er tussen nu en een half uur zijn. Vriezer ontdooid want die moest mee. Vlees in de koelkast in afwachting van een nieuwe vriezer. Ze zijn nooit gekomen. Toen ik weer belde waren ze gesloten. Ik had iemand gevraagd om mij te komen helpen het ding op zijn plek te zetten. Die heeft ook uren voor niets zitten wachten. De volgende dag kreeg ik mijn koel/vriezer ook niet. Pas donderdag zouden ze komen. Een half uur na de uiterlijke bezorgtijd nog niemand en weer gebeld. Verbinding werd halverwege verbroken. Voor de zoveelste keer mijn verhaal vertellen. Chauffeur had weer vertraging maar was niet telefonisch bereikbaar. 100 euro vlees in de koelkast is inmiddels onbruikbaar. Weer geen levering gezien. Weer iemand die ik had gevraagd te komen sjouwen voor niets een paar uur gewacht. En ik natuurlijk ook weer. Ik heb de bestelling maar geannuleerd en ga het bij een plaatselijke witgoedhandelaar bestellen. Die weten hoe ze met klanten om moeten gaan. Zolang ze in Godsnaam maar niet vervoeren met extra@home.
Gewenste Oplossing:
Als mijn schade (100 euro vlees) vergoed wordt. Als extra@home zou erkennen dat ze er een zooitje van maken en mensen een excuus stuurt. Als extra@home gewoon zijn zaakjes op orde zou hebben en doen waarvoor ze ingehuurd worden: op tijd keurig leveren en goed communiceren. Gewoon maar niet komen opdagen zonder bericht, dat kan natuurlijk niet.
