Mijn Klacht:
Verleden week in de winkel twee produkten gekocht die ook ingebouwd dienen te worden.
De aankoop verliep op zich prima.Goede medewerkster.
We hadden een vaatwasser gekocht en een oven.De vaatwasser stond in de winkel en omdat dit de laatste was, moest deze via het centrale magazijn naar ons huis worden vervoerd.De oven moest besteld worden.
Eerste afspraak was donderdag 26 februari.Maandag 23 februari bericht dat het dinsdag 24 februari kon worden geleverd, tevens bericht dat het tussen 11.00 uur en 13.00 uur afgeleverd zou worden.Echter dinsdag ochtend bericht dat er niet geleverd kon worden omdag de vaatwasser niet in het centrale magazijn was afgeleverd.We zouden dinsdagmiddag bericht krijgen wanneer wel.Niet dus.Woensdag 4x getracht BCC te bereiken Niet gelukt .Na 4x minimaal 12 minuten in de wacht nog geen verbinding met een medewerker.Deze ochtend 25 febr.0.9.15 uur na 10 min.contact.Mazzel.Het wordt nu niet donderdag maar zaterdag.
Telefonisch contact met BCC is ECHT een drama.Dit zal moeten verbeteren, want dit gaat toch klanten kosten?
Gewenste Oplossing:
Dat als je BCC belt dit niet langer mag duren dan 3 a 4 minuten.Als dit niet mag lukken moet BCC terugbellen.
