Mijn Klacht:

Sinds half November heb ik een Nespresso appraat van Krups. Bij de Mediamarkt verkocht door een medewerkster van Nespresso..In de winkel werd mij verteld dat ik bij problemen direct naar Nespresso moest en niet de winkel.
Al na een week gaf het apparaat problemen. De cups werden geplet, halve kopjes en knipperende lichtjes. Na telefonisch overleg is het apparaat door Nespresso opgehaald ter reparatie. Al binnen week kreeg ik het terug met een reparatierapport waarin stond dat er geen gebreken geconstateerd waren en het appraat na ontkalking dus gewoon functioneerde.
Het tweede kopje dat ik thuis zette gaf weer hetzelfde probleem. Knipperende lichtkjes en een weigerend apparaat.
Weer met Nespresso gebeld. Deze medewerkster
heeft aan de telefoon een aantal stappen met mij doorlopen, fabrieksinstellingen herstellen en de stroom eraf. Zij zei me dat ik als ik het apparaat weer ter reparatie zou opsturen en er werden weer geen gebreken geconstateerd ik de kosten op mij zou moeten nemen, Ook vond zij dat ik met het apparaat terug had moeten gaan naar de Media markt en niet naar Nespresso, wat mij bij de aankoop toch expliciet was verteld.
Na de afgelopen week bijna geen enkel kopje zonder problemen te kunnen zetten maar weer met Nespresso gebeld. Dit keer zou het aan het ontkalken liggen. Er wordt me nu een ontkalkingssetje gestuurd en dan moet ik het maar weer proberen.
Aan de telefoon heb ik duidelijk het probleem uitgelegd: Het apparaat perforeert de cups niet goed. Gevolg halve kopjes en veel water in de aflekbak. Het apparaat gaat elke keer knipperen tijdens het zetten en doet vervolgens niets meer. Het apparaat geeft halve kopjes. Het apparaat gooit regelmatig de cups niet uit na het zetten. Het apparaat maakt steed meer lawaai. je moet gewoon de tv uitzetten en een gesprek is ook niet meer mogelijk!
De medewerker blijft volhouden dat dit door kalkaanslag kan komen, maar het apparaat is 19 januari door de reparatiedienst van Nespresso nog ontkalkt, bovendien heeft het perforeren van de cups niets met kalk te maken volgens mij.
Ik dacht een fijn apparaat te kopen, nog behoorlijk duur ook, 150 euro, maar zit me nu alleen maar te ergeren.
Ik wil gewoon een goed werkend appraat. Aangezien deze vanaf het begin al problemen geeft wil ik een nieuwe!!

Gewenste Oplossing:

Een goed functionerend apparaat. In mijn geval vind ik dat ik een nieuwe hoor te krijgen. Het apparaat geeft al vanaf het begin problemen