Mijn Klacht:
Op maandag 16 februari is er een pakket verstuurd vanuit een particulier naar mij toe. Hij werd overgenomen door extra@home vanwege het formaat.
Dit kan ik begrijpen en is uiteraard niks mis mee.
Echter veranderde de track en trace dagelijks van postnl naar E@H en weer terug.
Op vrijdag 20 februari besloten te bellen aangezien ik het pakketje nog steeds niet ontvangen had. Ook gaf de medewerker toen aan het nog steeds in het depot lag en hij nooit was meegekomen nog met een chauffeur. Toen begon de ellende, de betreffende medewerker bood excuus aan het standaard riedeltje wat ze leren bij een communicatie training. Echter werd mij gezegd dat ik zondag een smsje kreeg met de bezorgtijden voor maandag. Heb toen ook netjes me 06 nummer doorgegeven.
Uiteraard zondag geen sms gehad, gelijk maandag gebeld en daar konden ze me vertellen dat er geen 06 nummer was genoteerd….
Leuk en aardig ik was al aardig sagerijnig want week 1.5 brak aan.
Ook deze medewerker gaf het standaard riedeltje met excuusjes en gaf daarna aan dat ze wel al hadden geprobeerd te bezorgen vorige week..
Ik gaf toen aan dat is knap want de vorige medewerker heeft aangegeven dat dat niet zo was, en het constant in het depot lag.
De chaffeur was volgens E@H langs geweest bij een bruine deur.
Erg knap aangezien ik in een appartementen complex woon op 2 hoog met een rode deur waarbij je het complex zelf al niet binnenkomt.
Erg knap allemaal maar het pakket zou deze middag bezorgd worden.
Ik kom thuis uiteraard niet bezorgd en ook geen niet thuis bericht.
Ik weer bellen en ja hoor weer excuusjes en nu was het pakketje opeens kwijt in het depot. Erg knap allemaal, deze medewerker toch laten weten wat ik er allemaal van vind en gevraagd of ze haar medewerkers die in de memo staan van het ticket wil aanspreken op de leugens elke keer. Deze medewerker zou dat doen (“vast niet”) en ging een onderzoek starten naar het pakketje en zou mij morgen ook wel vandaag 24-2-2015 bellen. Uiteraard niet gebeurd dus ik bel sochtends direct er naar toe.
En die medewerker gaf weer een ander verhaal aan.
Ik ben zo klaar met deze manier van handelen want er word gelogen en slecht omgegaan met de producten van mensen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon me spullen die ik besteld heb.
En geen standaard excuus bericht of wat dan ook van E@H.
Ik verwacht ook een excuus brief van E@H en dat de medewerkers aangesproken worden op de manier van handelen.
