Order werd geannuleerd, geld komt niet terug

Question

Deze klacht heb ik reeds eerder gemeld maar is nog steeds niet naar tevredenheid verholpen door BCC.
In december 2014 bestelden we een Inventum oven bij BCC in Amersfoort. Wekenlang werden we aan het lijntje gehouden. Uiteindelijk kregen we na ruim een maand (eind januari) te horen dat BCC niet kon leveren.
Ze vonden dat we maar moesten blijven wachten. Na een klacht bij klacht.nl werden we plotseling door hen gebeld met de mededeling dat de order geannuleerd zou worden en dat we ons geld terug zouden krijgen.
We wachten nu al ruim 2 weken en nog steeds geen geld terug.
Contact opnemen met BCC is practisch onmogelijk. Je moet een ‘service centrum’ bellen en daar kom je eindeloos in de wacht en na een kwartier volgt de mededeling dat ‘het erg druk is en dat je maar een andere keer moet terugbellen’ .

BCC · Accepted Answer

BCC heeft een email gestuurd met de volgende inhoud:

Geachte heer Hartgers,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl hebben wij navraag gedaan over de terugbetaling bij onze financiele administratie.

Wij hebben vernomen dat het bedrag is teruggestort maar wel met enige vertraging.

Wij bieden onze excuses hiervoor aan.

Wij verzoeken u om uw bankrekening de komende tijd te controleren.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Klacht: Order werd geannuleerd, geld komt niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Order werd geannuleerd, geld komt niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens