Klacht: Geen levering geen telefoontje..niks!

skyriver op 23 februari 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw. Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant heeft een bed besteld bij Wehkamp, dat op een afgesproken dag bezorgd zou worden. Na het afbreken van het oude bed en het wachten op de levering, ontving de klant geen informatie over de vertraging, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Vorige week een bed besteld bij Wehkamp deze zou vandaag bezorgt worden. Een vrije dag gekregen van mijn baas, eigen bed afgebroken want de oude matrassen zouden ze weer meenemen..
Nu nog steeds mijn bestelling niet binnen en het ziet er naar uit dat ik mijn oude matrassen weer op moet maken om toch te kunnen slapen. Waarom niet even een smsje of een mailtje waar jullie zo goed in zijn?! Als de tijd van bezorging net zo goed was geweest….

Gewenste Oplossing:

Op het aangegeven tijdstip daadwerkelijk bezorgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Extra@home

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Extra@home nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Extra@home

11 jaren geleden - Beste skyriver, Vervelend te vernemen dat u niet bent geïnformeerd over een bezorgtijd en / of er geen afmelding is geweest. Om het één en ander voor u te onderzoeken en eventueel te kunnen oplossen wil ik u vragen om uw postcode, achternaam en eventueel een klantordernummer. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Extra@Home

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 juni 2015 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw.

Ervan uitgaande dat u order is afgerond, wijzigen wij de status van u klacht.

Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM